موظف كول سنتر ZAIN2463 - Call Center Technical Agent - ISP (Part-time) بدوام جزئي في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة زين الأردن لتعيين ممثل مركز اتصال تقني (بدوام جزئي) في عمان، لتقديم الدعم الفني المباشر لعملاء الشركة والإجابة على استفساراتهم ومعالجة الشكاوى عبر مختلف قنوات الاتصال المتاحة كالمكالمات والرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي. يتطلب الدور تقديم حلول تقنية فعالة لخدمات الإنترنت والاستضافة مع الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع حجم كبير ومتنوع من مراسلات واستفسارات العملاء في الوقت المحدد عبر المكالمات الواردة والصادرة والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم الدعم والمساعدة الفنية للعملاء المشتركين في خدمات الأعمال (Enterprise)، والنطاق العريض (Broadband)، وETTH، وFTTH، وخدمات الاستضافة (Hosting).
• معالجة كافة المشاكل والأعطال الفنية المتعلقة بحلول الخدمات المنزلية وخدمات قطاع الأعمال.
• الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم من خلال تقديم إرشادات واضحة وحلول ملائمة وبأسلوب فعال.
• تعزيز صورة الشركة الإيجابية والهوية المؤسسية أثناء جميع التفاعلات مع العملاء.
• إظهار التفهم والتعاطف مع احتياجات العملاء ومخاوفهم ومقترحاتهم دون التنازل عن سياسات زين ومعاييرها الإجرائية.
• تحويل المراسلات والملاحظات إلى الجهات المعنية ومتابعتها لضمان حل قضايا العملاء وفق السياسات المتبعة.
• رصد الاتجاهات الملاحظة في استفسارات وشكاوى العملاء واكتشاف ثغرات أو أعطال الأنظمة وإبلاغ الأقسام المسؤولة عنها.

المتطلبات

• الحصول على درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي تخصص آخر ذي صلة.

المؤهلات

• يفضل توفر خبرة عملية ذات صلة لمدة سنتين.

المهارات المطلوبة

• تقديم الدعم الفني لخدمات الاتصالات والإنترنت والألياف الضوئية والاستضافة.
• القدرة على التواصل المكتوبي والشفهي الاحترافي عبر قنوات متعددة.
• مهارات حل المشكلات الفنية والتعامل مع الأعطال التقنية.
• التعامل مع شكاوى العملاء واستيعابها باحترافية وتودد.
• التكيف مع متطلبات جودة الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

معلومات إضافية

• نوع العمل: دوام جزئي (Part-time).
• الموقع: عمان، الأردن.
• تلتزم زين بتوفير بيئة عمل دامجة وتكافؤ الفرص لكافة المتقدمين، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة أو من يحتاجون إلى ترتيبات وتسهيلات خاصة.
• المستندات المطلوبة للتقديم: السيرة الذاتية (CV)، صورة شخصية بحجم صورة جواز السفر، وثيقة أعلى مؤهل علمي.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.