موظف كول سنتر Call Center Advisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة في عمان عن حاجتها إلى ضم موظف مركز خدمات مشتركين (Call Center Advisor) بموجب عقد محدود المدة، للانضمام إلى فريق خدمة العملاء وتولي مسؤولية التعامل مع المكالمات واستفسارات المشتركين بكفاءة واحترافية، وتقديم الحلول المناسبة لبناء تجربة إيجابية وتعزيز رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة بكفاءة واحترافية عالية.
• تقديم حلول متنوعة للمشتركين تشمل القدرة على البيع المباشر أثناء المكالمة.
• تقديم المعلومات والخدمات اللازمة للعملاء بدقة وسرعة مع معالجة الاستفسارات والشكاوى وفق المعايير المعتمدة.
• بناء تجربة إيجابية للعملاء والمحافظة على مستويات مرتفعة من رضاهم.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث البيانات والالتزام بالإجراءات والسياسات الداخلية.
• التعاون مع الفرق ذات العلاقة لضمان معالجة الطلبات وتحقيق أفضل مستوى خدمة.

المتطلبات

• القدرة على العمل بنظام المناوبات (الشفتات) المختلفة.
• القدرة على العمل خلال الأعياد والعطل الرسمية.
• القدرة على العمل ضمن بيئة عمل ديناميكية وتحت الضغط مع إدارة المهام المتعددة بفعالية.

المؤهلات

• إجادة جيدة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• تُعد الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• السرعة والدقة في الكتابة باللغة الإنجليزية على لوحة المفاتيح (English Typing).
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع مختلف شرائح العملاء.
• القدرة على البيع المباشر للعملاء عبر الهاتف.

معلومات إضافية

• طبيعة التعيين: عقد محدود المدة.
• سيتم التواصل مع المرشحين المستوفين لمتطلبات الوظيفة فقط.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.