موظف خدمة عملاء SPS Customer service & Demand planner specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة سينجينتا (Syngenta)، الرائدة عالمياً في مجال حماية المحاصيل والمملوكة لمقر رئيسي في سويسرا، عن فرصة عمل بمسمى مختص خدمة العملاء وتخطيط الطلب (SPS Customer service & Demand planner specialist) في عمان، الأردن. يتولى الشاغر مسؤولية إدارة طلبات العملاء وتخطيط الطلب لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENAF)، والتنسيق بين الموزعين وفريق سلسلة التوريد لضمان دقة التوقعات وتوافر المنتجات وتسليمها في المواعيد المحتسبة وفق سياسات الشركة وأنظمتها المعتمدة.

المهام والمسؤوليات

• استلام طلبات العملاء وإدخالها ضمن الإطار الزمني المحدد والتوقعات المعتمدة
• المتابعة المستمرة مع مدراء الأعمال لتحديث توقعات المبيعات لعملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بشكل دوري
• تزويد العملاء ومدراء الأعمال بتحديثات حالة معالجة الطلبات والوثائق ذات الصلة
• الالتزام التام بسياسات شركة سينجينتا واللوائح القانونية الخارجية للحفاظ على ترخيص العمل
• تحويل طلبات العملاء إلى الأنظمة والأدوات الرقمية المعتمدة
• إبلاغ الأقسام المعنية بالمتطلبات اللوجستية الخاصة بكل دولة لضمان استمرارية الأعمال
• إرسال الفواتير الأولية وعروض الأسعار والوثائق الصادرة من المقر الرئيسي إلى العملاء
• التواصل الاستباقي مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشأن إدارة الطلبات
• التنسيق مع الإدارات المعنية للتعامل مع الحالات الاستثنائية للطلبات وإدارتها
• متابعة شكاوى العملاء وتقديم التغذية الراجعة لمدراء الأعمال والأقسام المعنية والعملاء
• دعم إجراءات الاعتمادات المستندية (Letter of Credit) بالتنسيق مع تمويل التجارة وإدارة الأعمال والعميل عند الحاجة
• المساهمة في تحديث وصيانة البيانات الرئيسية للعملاء والعقود بدقة
• التعاون الوثيق مع الموزعين ومدراء الطلبات والمخططين لضمان توفر المنتجات وتسليمها في المواعيد المحتسبة
• ضمان إتاحة رؤية التوقعات (Forecasts) والتخطيط لها في وقت مبكر قدر الإمكان
• مراقبة المنتجات مرحلية الإلغاء (Phase-out) والتأكد من انعكاس التوقعات الخاصة بها بدقة
• إدخال البيانات الأساسية في نظام التوقعات (SPS/IBP) يومياً والإبلاغ الفوري عن أي مشكلات مع اقتراح الحلول المناسبة
• إدارة الفعاليات في أداة (EDF) بناءً على التعليمات التجارية
• المشاركة في المراجعات الشهرية للتوقعات والفعاليات خلال جلسات التخطيط للمبيعات والعمليات (SOP)
• رصد وتوثيق المبيعات أو الفرص الضائعة سواء الفعلية أو المحتملة وتقديم تقارير بشأنها
• تقديم دورات تدريبية وجلسات تنشيطية للعملاء حول أساليب العمل المثلى لتقديم أفضل خدمة
• دعم وتطوير مشاريع الأعمال وسلاسل التوريد وتنفيذها
• قيادة ومتابعة طلبات توسيع النطاق وشكاوى العملاء وتنفيذ التوقعات وخطط إدخال المنتجات الجديدة (NPIs) بالتنسيق مع مدراء الأعمال
• قيادة مشاريع محلية مستقلة في مجالات متعددة مثل الاستراتيجية والمالية ونظم المعلومات وإدارة الموقع
• الحفاظ على السرية التامة لنواحي القيادة والمعلومات مع بناء علاقات عمل مهنية متوازنة مع الفريق
• تحسين العمليات الإدارية عبر المؤسسة بشكل مستقل والقيام بدور سفير التعلم (Learning Ambassador)

المتطلبات

• معرفة عميقة بعمليات تخطيط الطلب (Demand Planning) وإدارة الطلبات (Order Management)
• فهم متعمق لاستخدام أدوات وأنظمة SAP وSPS وIBP
• دراية شاملة بالعمليات التجارية الداخلية للشركة واحتياجات العملاء
• معرفة واسعة بهيكل المبيعات وآلية عمل إدارات المبيعات
• القدرة على العمل التشاركي مع الموزعين وفريق سلسلة التوريد لضمان محاذاة توقعات الإنتاج والمبيعات مع خطة الأعمال
• القدرة على تقديم توقعات دقيقة وعرض بيانات موثوقة خلال الاجتماعات الرسمية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة سلاسل التوريد أو أي تخصص ذي صلة
• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في بيئة عمل دولية متعددة المهام (يُفضل في قطاع الأعمال الزراعية Agribusiness)
• خلفية جيدة في مجال الإدارة والعمليات الإدارية
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية

المهارات المطلوبة

• مهارات التواصل الشفهي والكتابي والاستماع النشط
• العمل الجماعي والتعاون لتحقيق الأهداف المشتركة
• التكيف والمرونة مع المتغيرات والتقنيات الجديدة
• حل المشكلات وتحليل القضايا بأسلوب فعال وإبداعي
• إدارة الوقت والتنظيم وترتيب الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية
• الذكاء العاطفي والتعاطف وإدارة المشاعر ذاتياً ومع الآخرين
• أخلاقيات العمل العالية والانضباط والموثوقية
• مهارات القيادة والتوجيه والتحفيز

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.