موظف خدمة عملاء Senior Team Lead - Customer Care بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعمل شركة الماسافر في صناعة السفر والسياحة، حيث تسعى لتقديم تجارب متميزة تحمل روح السعودية. تبحث عن مسؤول لفريق خدمة العملاء لتطوير وتحقيق أهداف تشغيلية محددة وتحقيق جودة الخدمة.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وتطوير فرق تجربة العملاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
• مراقبة مؤشرات الأداء وموارد العمل والإنتاجية ومستويات الخدمة.
• إدارة التصعيدات وفجوات الأداء واتخاذ إجراءات تصحيحية.
• تدريب وتطوير قادة الفرق ودعم تخطيط الانتقال.
• تعزيز تجربة العملاء والجودة والتحسين المستمر.
• تحديد المخاطر التشغيلية وضمان الالتزام بالإجراءات والسياسات.
• التعاون مع فرق إدارة القوة العاملة والجودة والتدريب والمنتجات والتقنية.
• إعداد تقارير دورية عن الأداء والعمليات.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة.
• سنوات من الخبرة القيادية، ويفضل إدارة قادة الفرق/المشرفين.
• خبرة قوية في إدارة الأداء، والتدريب، والتصعيدات، والتقارير.

المزايا

• بيئة عمل ذات هدف حيث يمكن لأفكارك أن تحدث تأثيراً حقيقياً.
• فرص التعلم والتطوير للمساعدة في نموك بشكل مدروس.
• تقدير يحتفل بنجاحاتك، الكبيرة والصغيرة.
• مجتمع مبني على الثقة والفضول والزخم المشترك.

معلومات إضافية

• تمنحك الماسافر مساحة للنمو والاتصال والمساهمة مع بداية رحلتك.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.