موظف خدمة عملاء Senior Customer Care Advisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

انضم إلى عائلة أورنج الأردن، حيث يقود الرعاية والمسؤولية والجرأة النمو والابتكار والتعاون. كن جزءًا من فريق يشكل المستقبل، ملتزمًا بتقديم الأفضل لعملائنا وزملائنا والشركاء. نحن طموحون ونعمل بمسؤولية ونتحدث بصدق.

المهام والمسؤوليات

• حل استفسارات العملاء ومشاكلهم عبر قنوات مختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) بدقة وكفاءة وتعاطف، مع ضمان حل المشكلة من الاتصال الأول كلما أمكن.
• التعرف على احتياجات العملاء بشكل استباقي وتقديم حلول للمنتجات والخدمات ذات الصلة لتعزيز تجربتهم وزيادة قيمة العميل مدى الحياة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء، مع الحفاظ على سجل شامل لتاريخ وتفضيلات العملاء.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة، لضمان حل فعال وفي الوقت المناسب للعميل.
• المساهمة في تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة لخدمة العملاء والأسئلة الشائعة، وتعزيز خيارات الخدمة الذاتية للعملاء.
• مراقبة ملاحظات العملاء وتحديد الاتجاهات أو المجالات التي تحتاج إلى تحسين في المنتجات أو الخدمات أو العمليات، وتقديم رؤى قيمة للإدارة.
• المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب للبقاء على اطلاع بتحديثات المنتجات وتعزيزات الخدمات وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء، زمن الحل، وحل المشكلة من الاتصال الأول، مما يدل على الالتزام بالتميز.
• استخدام منهجيات أجايل للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر داخل قسم خدمة العملاء.
• تحمل المسؤولية عن قضايا العملاء والمتابعة حتى حلها، مبينًا الالتزام برضا العملاء وبناء الثقة في علامة أورنج.
• التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف لحل القضايا المعقدة للعملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• المساهمة في بيئة فريق إيجابية وداعمة، ومشاركة المعرفة وأفضل الممارسات مع الزملاء لتعزيز أداء الفريق.

المتطلبات

• خبرة من 0 إلى 1 سنة في خدمة العملاء، المبيعات والتحصيل.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، التسويق، المحاسبة، إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.