موظف خدمة عملاء Sales & Customer Support Representative بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة PersonalHour الأردنية عن حاجتها لضم ممثل مبيعات ودعم عملاء (Sales & Customer Support Representative) للعمل مع السوق الأمريكي بنظام الدوام الهجين من عمان. تهدف الوظيفة إلى مساعدة العملاء في الولايات المتحدة لاكتشاف معدات البيلاتس (Pilates) المناسبة، ومساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء بثقة، وتقديم دعم استثنائي طوال رحلتهم مع العلامة التجارية. يتطلب العمل الالتزام بساعات العمل الأمريكية (التوقيت الشرقي U.S. Eastern Time) والتي توافق فترة المساء والليل في الأردن.

المهام والمسؤوليات

• تقديم المساعدة للعملاء في الولايات المتحدة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمحادثات المباشرة (Live Chat)
• فهم احتياجات العملاء واقتراح أجهزة البيلاتس (Pilates reformers) والملحقات المناسبة لهم
• شرح تفاصيل المنتجات، الأسعار، التوفر، شروط الشحن، الضمانات، وخيارات الشراء
• متابعة العملاء المحتملين، العروض السعرية، السلات المتروكة (Abandoned carts)، والاستفسارات السابقة
• تقديم الدعم للعملاء قبل عملية الشراء وبعدها
• حل المشكلات المتعلقة بالطلبات والتوصيل والمنتجات بأسلوب مهني احترافي
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء ومتابعة القضايا والطلبات حتى تسويتها بالكامل
• التنسيق المستمر مع فرق المبيعات، العمليات، اللوجستيات، المستودعات، وتجربة العملاء
• تقديم تحديثات يومية واضحة حول فرص المبيعات وحالات العملاء

المتطلبات

• إتقان تام للغة الإنجليزية بالمستوى المتقدم جداً (Native-level أو C2) كتابةً ومحادثةً كشرط أساسي مطلق
• القدرة والالتزام التام بالعمل وفق ساعات التوقيت الشرقي للولايات المتحدة (U.S. Eastern Time)، والتي تكون خلال ساعات المساء والليل في الأردن
• القدرة على التعامل بثقة واحترافية مع العملاء في الولايات المتحدة وإدارة المواقف الصعبة باللغة الإنجليزية بالكامل
• امتلاك مهارات قوية في المبيعات وخدمة العملاء
• امتلاك مهارات تنظيمية عالية واهتمام دقيق بالتفاصيل
• أسلوب تواصل مهني، دافئ، وموجه نحو حل المشكلات
• الموثوقية، تحمل المسؤولية، والقدرة على إدارة أولويات وعملاء متعددين في وقت واحد

المؤهلات

• فضل وجود خبرة سابقة في المبيعات، دعم العملاء، التجارة الإلكترونية (E-commerce)، أو مبيعات التجزئة (Retail)
• تعتبر ميزة إضافية كبيرة إذا كان المتقدم مدرب بيلاتس (Pilates instructor)
• تعتبر ميزة إضافية قوية إذا كان المتقدم ممارس للبيلاتس (Pilates practitioner)
• تعتبر الخبرة في مجالات اللياقة البدنية (Fitness)، الصحة العامة (Wellness)، العلاج الطبيعي (Physical therapy)، أو إعادة التأهيل قيمة مضافة

المهارات المطلوبة

• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى طليق جداً (Native / C2 English)
• مهارات المبيعات والإقناع (Sales & Persuasion)
• خدمة ودعم العملاء (Customer Support)
• التواصل الشفهي والمكتوب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة
• حل المشكلات وإدارة المواقف الصعبة (Problem-solving)
• التنظيم وإدارة المهام المتعددة (Multitasking)

معلومات إضافية

• طبيعة العمل: دوام كامل (Full-time) بنظام هجين (Hybrid) في عمان، الأردن
• جدول العمل: يتوافق مع ساعات العمل المسائية والليلية في الأردن ليلائم التوقيت الشرقي الأمريكي
• عملية الاختيار: قد يُطلب من المرشحين المحددين إكمال تقييم عبر الإنترنت (Online assessment) لقياس مستوى اللغة الإنجليزية، مهارات التواصل، التفكير البيعي، مهارات خدمة العملاء، وحل المشكلات

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.