موظف خدمة عملاء Sales & Customer Service Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب الملكية الأردنية (Royal Jordanian) في عمان، الأردن، موظف مبيعات وخدمة عملاء يتميز بالتركيز على العميل والسعي لتحقيق النتائج لتقديم خدمات مبيعات وخدمة عملاء استثنائية عبر مختلف نقاط التواصل، بما في ذلك مركز الاتصال ومبيعات المكاتب. يتولى الموظف مساعدة العملاء في الحجوزات وإصدار التذاكر واستفسارات السفر وطلبات الخدمة، إلى جانب الترويج لمنتجات وخدمات الشركة لتعزيز تجربة المسافرين وزيادة الإيرادات.

المهام والمسؤوليات

• تقديم خدمة عملاء استثنائية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة بكفاءة ومهنية
• الرد على تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة التي تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والتواصل المباشر
• تقديم معلومات دقيقة حول مواعيد الرحلات والمسارات والأسعار وشروط السفر وسياسات التذاكر والخدمات المتاحة
• إجراء حجوزات الطيران وإصدار التذاكر وإعادة إصدارها ومعالجة الاسترداد المالي وتحصيل Payments وفق إجراءات الشركة
• مساعدة وكلاء السفر وعملاء الشركات في الحجوزات وطلبات الخدمات الخاصة
• دعم العملاء في استفسارات الأمتعة ومشاكل خدمات ما بعد السفر وضمان حلها في الوقت المناسب
• توصية العملاء برحلات الربط وحلول السفر المناسبة بناءً على احتياجاتهم
• الترويج لمنتجات الملكية الأردنية والخدمات الإضافية والعروض الخاصة وتطبيق البيع الإضافي Upselling لمضاعفة الإيرادات
• الاحتفاظ بسجلات مبيعات دقيقة وإعداد تقارير المعاملات والمبيعات اليومية وفقاً لمتطلبات المالية والتدقيق
• التنسيق مع الأقسام المعنية لحل مشكلات العملاء وضمان معالجة الأخطاء واستعادة مستوى الخدمة
• الالتزام بسياسات الملكية الأردنية وأنظمة الطيران ومعايير جودة الخدمة
• الحفاظ على سلوك مهني وتقديم خدمة عالية الجودة في بيئة عمل تشغيلية متسارعة

المتطلبات

• الاستعداد للعمل بنظام الشفتات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة السياحة أو أي مجال ذي صلة

المهارات المطلوبة

• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع مهارات تواصل وعلاقات عامة ممتازة
• القدرة على الاستماع النشط وتحديد احتياجات العملاء تقديم حلول فعالة
• عقلية بيعية قوية مع القدرة على الترويج للمنتجات والخدمات والبيع الإضافي
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في وقت واحد
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات عالية في حل المشكلات
• القدرة على العمل بروح الفريق بأسلوب إيجابي ومهني
• إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office

معلومات إضافية

• سيتم التواصل فقط مع المرشحين المؤهلين الذين يتم اختيارهم للمراحل التالية

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.