موظف خدمة عملاء Customer Support Engineer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

مهندس دعم العملاء المساعد مسؤول عن تقديم الدعم الفني ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمنتجات Cisco Meraki وحلول الشبكات.

المهام والمسؤوليات

• استكشاف وحل المشاكل الفنية الأساسية ومنخفضة التعقيد المتعلقة بمنتجات الشبكات والحلول.
• إجراء تشخيصات أولية للشبكة واستكشاف الأخطاء لحل قضايا الاتصال والتكوين الشائعة.
• استخدام إعدادات مختبرية بسيطة لإعادة إنتاج المشاكل التقنية المبلغ عنها والتحقيق فيها.
• اتباع الإجراءات الفنية المعمول بها والإرشادات وأفضل الممارسات عند التعامل مع حالات الدعم.
• التعاون مع المهندسين الكبار وأعضاء الفريق للتحقيق في المشكلات والحصول على التوجيه عند الحاجة.
• توثيق خطوات استكشاف الأخطاء والنتائج والحلول بدقة.
• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة أو غير المحلولة إلى فرق الدعم المناسبة عند الضرورة.
• تطوير المعرفة الفنية المتعلقة بأساسيات الشبكات ووظائف المنتج وطرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الشبكات أو هندسة الكمبيوتر أو هندسة الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• تشجيع خريجي الجامعات الجدد على التقديم.
• سنة من الخبرة في الدعم الفني أو الشبكات أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• التعرض السابق لمفاهيم الشبكات أو استكشاف المشكلات الفنية يعتبر ميزة.

المؤهلات

• فهم أساسي لأساسيات الشبكات بما في ذلك عناوين IP والتوجيه والتبديل والاتصال الشبكي.
• قدرة على تحليل وتكوين واستكشاف الشبكات الصغيرة.
• معرفة أساسية بأساليب التشخيص واستكشاف الأخطاء في الشبكات.
• المعرفة بتقنيات الشبكات Cisco أو الشهادات المتعلقة بالشبكات مثل CCNA تعتبر ميزة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل كتابية وشفهية جيدة باللغة الإنجليزية.
• قدرة تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات.
• مهارات تنظيمية وتخطيط وتحديد أولويات جيدة.
• مهارات التعامل مع الآخرين والعمل الجماعي.
• القدرة على التعلم بسرعة والتكيف مع المتطلبات المتغيرة.
• استعداد لتلقي التعليقات البناءة واتباع توجيهات التدريب.
• القدرة على العمل بشكل مستقل على المهام المعينة مع التعرف على متى يكون المساعدة أو التصعيد مطلوباً.

معلومات إضافية

• يتبع الدور جدول وردية مزدوجة لدعم متطلبات العمليات: وردية أ: 11:00 صباحاً – 7:00 مساءً ووردية ب: 7:00 مساءً – 3:00 صباحاً.
• يجب أن يكون المرشحون مرتاحين للعمل في أي من الورديتين بناءً على متطلبات الفريق.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.