موظف خدمة عملاء Customer Service Representative (English Speaker) بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة WUDUH ممثل خدمة عملاء (ناطق باللغة الإنجليزية) للانضمام إلى فريقها في عمان، الأردن. تهدف الوظيفة إلى تقديم دعم متميز للعملاء عبر معالجة الاستفسارات، وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات والبرامج المالية التابعة لشركة أمريكية متخصصة، وذلك ضمن بيئة عمل مركز اتصالات سريعة الوتيرة تعتمد على المهنية والتعاطف والالتزام بمعايير الجودة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء وملاحظاتهم وطلباتهم عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ومختلف القنوات
• التواصل الاستباقي مع العملاء لمتابعة المعاملات وتقديم التحديثات وحل المشكلات المعلقة
• مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالخدمات والبرامج وتقديم معلومات ودقيقة
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات الدعم الأعلى أو الإدارة لضمان حلها في الوقت المناسب
• متابعة تحديثات الخدمات والبرامج باستمرار من خلال إكمال وحدات التعلم الذاتي والمشاركة في اجتماعات الفريق
• التواصل مع العملاء بأسلوب مهني وواضح وإظهار التعاطف والصبر أثناء التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة
• توعية العملاء بميزات البرامج وسياساتها وإرشادات استخدام خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير جودة الخدمة المعتمدة
• إدارة الوقت بفاعلية والالتزام بجدول العمل المحدد وترتيب المهام حسب الأهمية والدرجة التشغيلية

المتطلبات

• إتقان تام للغة الإنجليزية (محادثة وكتابة)
• إمكانية التقديم للطلاب والخريجين الجدد (Fresh graduates)
• الاستعداد للعمل بنظام الورديات الليلية (Night Shift) من مقر الشركة

المؤهلات

• شهادة دبلوم في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو أي تخصص ذي صلة (تُفضل شهادة البكالوريوس)
• خبرة أقل من سنة، مع تفضيل الخبرة السابقة في بيئة مراكز الاتصالات (Call Center) ذات كثافة الاتصالات العالية

المهارات المطلوبة

• فهم أساسي لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مراكز الاتصال
• القدرة على تحديث وتصفح سجلات العملاء بدقة وكفاءة عالية
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على تهدئة المواقف المشحونة
• دقة عالية في التفاصيل وموثوقية في المتابعة
• تمتع بروح المبادرة والتحفيز الذاتي والاستقلالية في العمل
• القدرة على العمل بفاعلية ضمن فريق في بيئة عمل ديناميكية وسريعة التغير
• مهارات استماع نشط وتواصل شفهي وكتابي ممتاز

المزايا

• تأمين صحي شامل
• حزمة تعويضات ومكافآت تنافسية
• موقع عمل حيوي ومركزي في عمان
• خصومات على الأطعمة والمشروبات وخدمات الصحة والرفاهية
• فرص مستمرة للتعلم والتطوير المهني
• بيئة عمل ديناميكية وداعمة وشاملة يقودها جيل الشباب

معلومات إضافية

• طبيعة التوظيف: دوام كامل (Full-time) - حضوري من مقر الشركة (On-site)
• أيام وساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة (وردية مسائية / Night Shift)
• إمكانية العمل في اليوم السادس حسب الحاجة والظروف التشغيلية وبشكل عادل
• شركة WUDUH هي مركز العمليات التشغيلية في الأردن لشركة أمريكية متخصصة في حلول التسويات المالية

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.