موظف خدمة عملاء Customer Service Officer - Crypto بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن مجموعة CFI المالية عن رغبتها في توظيف مسؤول خدمة عملاء متخصص في العملات الرقمية (Customer Service Officer - Crypto) للانضمام إلى فريقها في عمان، الأردن. يتطلب الدور تقديم دعم استثنائي للعملاء عبر قنوات متعددة، ومساعدتهم في رحلة التداول مع الالتزام التام بالمعايير التنظيمية ومتطلبات الامتثال، بالإضافة إلى استخدام الأنظمة الرقمية والمساهمة في تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

المهام والمسؤوليات

• تقديم تجربة عملاء استثنائية عبر مختلف القنوات التي تشمل الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وWhatsApp.
• دعم العملاء خلال رحلة التداول الخاصة بهم، وضمان توفير الوضوح والثقة في التعاملات.
• إضفاء طابع شخصي على التفاعلات وبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.
• التعامل مع الحالات المعقدة والحساسة بمهنية عالية وتحويل التحديات إلى نتائج إيجابية.
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل رضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلات من المرة الأولى (FTR)، وزمن الاستجابة، ومعايير الجودة.
• مساعدة العملاء في إجراءات فتح الحسابات، التحقق من الهوية، واستفسارات عمليات التمويل.
• ضمان الالتزام بمتطلبات معرفة عميلك (KYC)، ومكافحة غسل الأموال (AML)، واللوائح التنظيمية.
• توضيح مخاطر التداول ومعلومات المنتجات للعملاء بطريقة شفافة ومسؤولة.
• تصعيد الحالات ذات المخاطر العالية أو الحساسة وفقاً لإجراءات الامتثال المعتمدة.
• استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الدعم لتسجيل التفاعلات وبيانات العملاء بدقة.
• اتباع السياسات والإجراءات الداخلية ومعايير حماية البيانات.
• التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء بكفاءة عالية.
• الالتزام بجدول العمل والتوقعات التشغيلية.
• رصد ملاحظات وآراء العملاء (VOC) والمساهمة في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
• دعم مبادرات تحسين تجربة العملاء (CX) بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
• تحديد الفرص المتاحة لتعزيز الكفاءة وتخصيص الخدمات للعملاء.

المتطلبات

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الخدمات المالية أو التكنولوجيا المالية (Fintech) تُعد ميزة إضافية قوية.
• فهم أصول العملات الرقمية Crypto (مثل BTC وETH والعملات البديلة Altcoins).
• معرفة بالمحافظ الرقمية (المحافظ الساخنة والباردة Hot vs Cold Wallets).
• فهم أساسيات تقنية البلوكشين Blockchain (المعاملات، التأكيدات، ورسوم الغاز Gas fees).
• فهم أساسي للأسواق المالية مثل الفوركس (Forex) والعقود مقابل الفروقات (CFDs).
• امتلاك عقلية تجارية تركز على الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز تفاعلهم.
• مهارات تقنية عالية وقدرة على استخدام نظام CRM والأدوات الرقمية.
• المرونة والقدرة على العمل بشكل استباقي في بيئة تعمل على مدار 24/7.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتمتع بروح الفريق.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال (Business Management).

المهارات المطلوبة

• تقديم الدعم عبر القنوات المتعددة (Omnichannel Support)
• إدارة علاقات العملاء واستخدام أنظمة CRM
• فهم أصول العملات الرقمية وتقنية البلوكشين
• معرفة بأسواق التداول (Forex وCFDs)
• الالتزام بمعايير KYC وAML
• حل المشكلات المعقدة
• المرونة والعمل ضمن نظام المناوبات 24/7
• التواصل وتقديم خدمة عملاء متميزة

المزايا

• رواتب ومزايا تنافسية.
• فرصة العمل والتعلم مع خبراء ومحترفين في القطاع.
• بيئة عمل داعمة ومتعاونة.
• فرص غير محدودة للنمو والتطور المهني.

معلومات إضافية

• موقع الوظيفة: عمان، الأردن.
• شركة CFI Financial Group هي مزود تداول عالمي حائز على جوائز، يمتلك أكثر من 25 عاماً من الخبرة ومكاتب متعددة حول العالم في لندن، لارنكا، بيروت، عمان، دبي، بورت لويس، وغيرها.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.