موظف خدمة عملاء Customer Service Officer - Crypto بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

نحن شركة CFI Financial Group، مزود تداول متميز بفضل خبرة تفوق 25 عامًا ومكاتب حول العالم، نبحث عن موظف خدمة عملاء محترف في مجال الكريبتو للانضمام إلى فريقنا.

المهام والمسؤوليات

• تقديم تجربة عملاء استثنائية عبر جميع القنوات (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة حية، واتساب)
• دعم العملاء طوال رحلة التداول، مع ضمان الوضوح والثقة
• تخصيص التفاعلات وبناء علاقات قوية مع العملاء
• معالجة الحالات المعقدة والحساسة بطريقة احترافية وتحويل التحديات إلى نتائج إيجابية
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FTR، وقت الاستجابة، معايير الجودة)
• دعم العملاء في فتح الحسابات، التحقق، والاستفسارات التمويلية
• ضمان الالتزام بمتطلبات KYC، AML، واللوائح التنظيمية
• إبلاغ مخاطر التداول ومعلومات المنتج بوضوح ومسؤولية
• تصعيد الحالات عالية المخاطر أو الحساسة وفقًا لإجراءات الامتثال
• استخدام نظام CRM وأنظمة الدعم لتسجيل التفاعلات وبيانات العملاء بدقة
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية ومعايير حماية البيانات
• التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء بكفاءة
• الالتزام بالجدول الزمني والتوقعات التشغيلية
• التقاط رؤى العملاء (VOC) والمساهمة في تحسين الخدمات
• دعم مبادرات تحسين تجربة العميل، بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة
• تحديد فرص تعزيز الكفاءة والتخصيص

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.