موظف خدمة عملاء Customer Service & Call Center Agent – Outbound بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن وكيل خدمة العملاء ومركز الاتصال - خارجي متحمس ويركز على العملاء للانضمام إلى فريق مركز التفاعل مع العملاء في مجموعة أبو خاطر للسيارات. يركز هذا الدور بشكل أساسي على إجراء المكالمات الخارجية مع العملاء بعد تفاعلهم مع الشركة عبر نقاط الاتصال للبيع، وما بعد البيع، وتجربة القيادة.

المهام والمسؤوليات

• إجراء المكالمات الخارجية للعملاء بعد البيع، وما بعد البيع، وتجربة القيادة، وغيرها من التفاعلات مع العملاء.
• إجراء مسح لرضا العملاء وجمع الملاحظات الدقيقة بشأن تجربة العملاء.
• تحديد مخاوف العملاء وعدم الرضا وقضايا الخدمة أثناء المكالمات.
• التعامل مع شكاوى العملاء وتوثيقها وضمان تسجيلها ومتابعتها بشكل صحيح.
• تصعيد مشاكل العملاء إلى الأقسام ذات الصلة عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لجميع تفاعلات وأراء العملاء.
• اتباع نصوص الاتصال المعتمدة وإرشادات تجربة العميل.
• تحديد المخاوف المتكررة للعملاء وتسليط الضوء عليها للفريق المعني.
• إعداد تقارير عن ملاحظات العملاء والشكاوى كما هو مطلوب من الإدارة.
• دعم مركز التفاعل مع العملاء في الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وجودة الخدمة.
• أداء أنشطة اتصال وتقارير ذات صلة بالعملاء كما تكلفها الإدارة.

المتطلبات

• حد أدنى من عام واحد من الخبرة في خدمة العملاء، مركز الاتصال، مركز الاتصال، أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
• مهارات اتصال وتواصل شخصية جيدة.
• مهارات اتصال هاتفية قوية وثقة في إجراء المكالمات الخارجية.
• مهارات استماع وحل مشاكل جيدة. القدرة على التعامل بشكل احترافي مع شكاوى العملاء والمواقف الصعبة.
• مهارات حاسوبية جيدة والقدرة على العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وميكروسوفت أوفيس.
• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• إجادة اللغة الإنجليزية مفضل.
• الخبرة السابقة في صناعة السيارات ميزة لكن ليست إلزامية.

المهارات المطلوبة

• عقلية تركز على العميل.
• مهارات الاتصال.
• الاستماع النشط.
• إدارة الشكاوى.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• المتابعة وامتلاك المسؤولية.
• العمل الجماعي.
• القدرة على العمل مع الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.