موظف خدمة عملاء Customer Service Advisor (Arabic/English)- Irbid بدوام كامل في إربد

وصف الوظيفة

تطلب شركة Concentrix مستشاري خدمة عملاء (Customer Service Advisor) للعمل وجاهياً (On-site) في فرعها بمحافظة إربد. يتضمن الدور التعامل مع عملاء كبرى العلامات التجارية العالمية في مجالات متعددة كالتكنولوجيا والمالية والسفر والرعاية الصحية، وتقديم الدعم باللغتين العربية والإنجليزية عبر قنوات تواصل مختلفة مع توفير تدريب شامل وفرص للنمو المهني.

المهام والمسؤوليات

• مراجعة طلبات العملاء وتوقعاتهم والاستجابة لها بما يتناسب مع احتياجاتهم وحالاتهم المختلفة
• إدارة التفاعلات عبر قنوات متعددة تشمل الاتصالات الصوتية، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثات المباشرة (Chat) لضمان تجربة عملاء متسقة
• تطوير المهارات التقنية وتعلم استخدام الحلول البرمجية التي تساهم في تحسين تجربة العملاء
• تعزيز وتطوير تجربة العلامة التجارية لدى العملاء والشركاء

المتطلبات

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى ممتاز أو كمتحدث ثنائي اللغة (Bilingual)
• القدرة على العمل وفق نظام النوبات المتغيرة (Rotating shifts) ونوبات نهاية الأسبوع (Weekend shifts)
• القدرة على العمل الميداني (On-site) في مقر الشركة في إربد
• التمتع بروح المبادرة، التحفيز الذاتي، والقدرة على توجيه الجهود نحو حل المشكلات

المؤهلات

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في أي تخصص ذات صلة

المهارات المطلوبة

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات (تعتبر ميزة إضافية)
• معرفة آلية العمل على أنظمة الدعم الفني ومكاتب المساعدة (Helpdesk systems) (تعتبر ميزة إضافية)

المزايا

• توفير برامج تدريبية متكاملة وتقنيات حديثة ودعم مستمر لضمان النجاح الوظيفي
• فرص حقيقية للنمو المهني والشخصي، حيث يتم ترقية ما يقارب 80% من المدراء والقادة من داخل الشركة
• الاستفادة من برامج مجانية للتعلم وتطوير المهارات القيادية (Learning and Leadership Development programs)

معلومات إضافية

• يتضمن العمل التعامل مع عملاء لعلامات تجارية رائدة في قطاعات التكنولوجيا، المالية، السفر، الأزياء، والرعاية الصحية
• تشجع الشركة جميع المتقدمين الشغوفين على التقديم حتى في حال عدم استيفاء جميع الشروط بنسبة 100%، حرصاً منها على بناء بيئة عمل متنوعة وشاملة

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.