موظف خدمة عملاء Customer Service Advisor (Arabic/English) - Amman بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Concentrix مستشار خدمة عملاء (Customer Service Advisor) يتقن اللغتين العربية والإنجليزية للعمل بنظام الحضور المكتبي (On-site) في عمان، الأردن. يتضمن الدور التواصل مع عملاء كبرى العلامات التجارية العالمية في قطاعات متنوعة مثل التكنولوجيا، المالية، السفر، الأزياء، والرعاية الصحية، وتقديم دعم متميز عبر قنوات متعددة.

المهام والمسؤوليات

• مراجعة طلبات العملاء وتوقعاتهم والاستجابة لها وفقاً لاحتياجاتهم وسياق كل حالة
• إدارة التفاعلات عبر قنوات التواصل المتعددة والتي تشمل الاتصالات الصوتية، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثات المباشرة (Chat)
• تطوير المهارات التقنية واكتساب الخبرة في استخدام الحلول البرمجية التي تسهم في تحسين تجربة المستخدمين
• تعزيز تجربة العلامة التجارية وتقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء والشركات

المتطلبات

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى ممتاز أو كشخص ثنائي اللغة (Bilingual)
• القدرة على العمل وفق نظام الورديات المتغيرة (Rotating shifts) وأيام عطلات نهاية الأسبوع
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات (تعتبر ميزة إضافية)
• دراية بأساليب العمل على أنظمة الدعم الفني ومكتب المساعدة (Helpdesk systems) (تعتبر ميزة إضافية)

المؤهلات

• الحصول على درجة البكالوريوس أو الدبلوم في أي تخصص ذي صلة

المهارات المطلوبة

• المبادرة والتحفيز الذاتي والقدرة على ابتكار الحلول
• امتلاك الفضول الشديد والرغبة المستمرة في التعلم وتطوير الذات
• الرغبة والقدرة الطبيعية على مساعدة الآخرين وتقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء

المزايا

• فرص نمو وتطور مهني وشخصي حقيقية، حيث ترقت نسبة 80% من المدراء والقادة من داخل الشركة
• الوصول إلى برامج مجانية متخصصة في التعلم وتطوير المهارات القيادية (Learning and Leadership Development)
• توفير تدريب شامل وأحدث التقنيات والدعم المستمر لضمان النجاح المهني
• متنوعة، وشاملة ترحب بالجميع وتدعم التطور المستمر

معلومات إضافية

• طبيعة العمل: حضوري (On-site) في عمان، الأردن
• تضم الشركة فرق عمل من أكثر من 70 دولة وتدعم علامات تجارية عالمية رائدة
• تشجع الشركة الكفاءات المتنوعة على التقديم حتى في حال عدم استيفاء جميع المتطلبات بنسبة 100%

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.