موظف خدمة عملاء Customer Care Representative بدوام جزئي في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة عرب ثيرابي (Arab Therapy) في عمان، الأردن، عن حاجتها إلى ممثل خدمة عملاء (Customer Care Representative) لتقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر مختلف قنوات الاتصال، والرد على الاستفسارات، وحل الشكاوى والمشكلات لضمان تقديم تجربة إيجابية ومتميزة. يتطلب الدور مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات، مع الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات والمساهمة في التطوير المستمر لجودة الخدمات.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال الخاصة بالشركة في الوقت المحدد وبأسلوب مهني ولبق
• معالجة وحل شكاوى العملاء والمخاوف والمشكلات المتعلقة بالخدمة بفاعلية
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة والاحتفاظ بسجلات منظمة ومحدثة في النظام
• تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى مدير العمليات (Operations Manager) عند الضرورة لضمان المعالجة السليمة
• التنسيق والتعاون مع الأقسام الداخلية لضمان معالجة مشكلات العملاء وحلها بكفاءة
• المساهمة في التحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء من خلال تحديد فرص التطوير واقتراح حلول عملية
• الحفاظ على فهم شامل ومُلم بمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم معلومات دقيقة ودعم عالي الجودة للعملاء
• إعداد وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا تتضمن آراء العملاء والمشكلات المتكررة وتوجهات الخدمة

المتطلبات

• خبرة سابقة في العمل على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات دعم العملاء تُعد ميزة إضافية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة
• خبرة من 1 إلى 2 سنة في خدمة العملاء، أو دعم العملاء، أو في دور وظيفي مشابه
• مهارات تواصل ممتازة كتابةً وشفاهاً باللغتين العربية والإنجليزية

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل
• القدرة على حل المشكلات وإدارة النزاعات
• القدرة على تنظيم المهام المتعددة وإدارة الوقت بفاعلية
• العمل الجماعي والتعاون مع الأقسام المختلفة
• القدرة على التكيف والعمل في بيئة عمل سريعة الوتيرة

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.