موظف خدمة عملاء Consultant- Customer Care بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث مجموعة شلهوب عن مستشار في خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها في عمان، الأردن. مسؤوليات الوظيفة تشمل التعامل مع العملاء عبر قنوات متنوعة وتقديم استجابة دقيقة وشخصية. تهدف المجموعة إلى تقديم تجارب فاخرة مع التركيز على الابتكار والاستدامة.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات، بما في ذلك الصوت، البريد الإلكتروني، واتساب، الدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم ردود دقيقة وشخصية متماشية مع معايير الخدمة الفاخرة ونبرة العلامة التجارية.
• توفير تجربة سلسة عبر القنوات المتعددة، مع التأكد من استمرارية التواصل عبر نقاط التفاعل مع العملاء.
• إدارة وتوثيق جميع تفاعلات العملاء في Salesforce Service Cloud، مع التركيز القوي على حل المشكلة من أول تواصل (FCR).
• الحفاظ على نهج مهني، متعاطف، وموجه نحو الحلول في جميع التفاعلات مع العملاء.
• تقديم خدمة مخصصة وعالية الجودة تعكس قيم وصورة ومعايير مجموعة شلهوب.
• تحديد الفرص للبيع والمساعدة في المبيعات خلال تفاعلات العملاء بشكل استباقي.
• دعم المبادرات المولدة للإيرادات مثل الدفع عبر الرابط، توصيات المنتجات، وفرص البيع المتقاطع.
• تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة بشكل مناسب مع الحفاظ على ثقة العملاء ورضاهم.
• تلبية وتجاوز أهداف الأداء المحددة، بما في ذلك: جودة ورضا العملاء، الإنتاجية والالتزام، المساهمة في المبيعات، واهداف مستوى الخدمة.
• الالتزام الصارم بالعمليات الداخلية، ومتطلبات الامتثال، وإرشادات التواصل الفاخرة.
• المساهمة في تحسين الخدمات من خلال الإبلاغ عن نقاط الألم في تجربة العملاء والفجوات في العمليات.

المتطلبات

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو بيئات مراكز الاتصال.
• يفضل وجود خبرة في البيع بالتجزئة الفاخر، الموضة، الجمال، أو التجارة الإلكترونية.
• خبرة مثبتة في إدارة رحلات العملاء الشاملة (الطلبات، التسليم، الإرجاع، والاسترداد).
• خبرة مباشرة في التعامل مع العملاء عبر قنوات رقمية متعددة وصوتية.
• إلمام بـ Salesforce Service Cloud (إدارة الحالات).
• إلمام بـ Genesys (منصة الاتصالات المتعددة القنوات).
• إلمام بـ Sprinklr (التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الحالات).

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية تتماشى مع معايير الخدمة الفاخرة.
• عقلية تجارية وموجهة للمبيعات.
• ذكاء عاطفي عالي وتعاطف قوي مع العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات وملكية المهام.
• مهارات متعددة المهام والتحكم في الأولويات.
• القدرة على الأداء بشكل فعال في بيئة سريعة مدفوعة بالمؤشرات.
• إتقان الأدوات الرقمية والانفتاح على أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

المزايا

• فرص التعلم والتطوير.
• سياسات العمل عن بعد والمرونة.
• خصومات حصرية للموظفين.

معلومات إضافية

• التزام مجموعة شلهوب بالتنوع والشمولية.
• فرصة لجميع المتقدمين للانضمام إلى مستقبلنا المثير.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.