موظف استقبال Receptionist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

يسعى موظف الاستقبال (Receptionist) في فندق هيلتون (Hilton) في الأردن إلى تقديم تجربة ضيافة استثنائية للنزلاء، وتأمين إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، وتقديم معلومات دقيقة عن خدمات الفندق، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الرضا والراحة للضيوف طوال فترة إقامتهم.

المهام والمسؤوليات

• الترحيب بالضيوف فور وصولهم وإتمام إجراءات تسجيل الدخول، بما يشمل التحقق من التفاصيل، وتعيين الغرف، وتسليم المفاتيح، تقديم المواد الترحيبية أو تنسيق خدمة نقل الأمتعة
• متابعة إجراءات مغادرة الضيوف عبر التحقق من الرسوم، ومعالجة المدفوعات، وإصدار الفواتير بدقة باستخدام نظام نقاط البيع (POS)
• إظهار معرفة شاملة بعروض الفندق، وأنواع الغرف، والأسعار، والعروض الترويجية، والمعلومات المحلية المساعدة في إجابة استفسارات النزلاء
• تطبيق تقنيات البيع الإضافي (Up-selling) للتوصية بمرافق الفندق وزيادة إيرادات الغرف والخدمات
• الاستجابة لطلبات الضيوف، وحل مشكلاتهم واهتماماتهم بعناية وسرعة، وإدارة الرسائل والاتصالات المختلفة بفاعلية

المؤهلات

• الشغف بتقديم أفضل مستويات الضيافة والاهتمام بالنزلاء
• الالتزام بالنزاهة والعمل وفق أعلى المعايير الأخلاقية
• القدرة على إلهام الآخرين وامتلاك مقومات القيادة
• الإيمان بأهمية العمل الجماعي لتحقيق أفضل النتائج
• التحلي بروح المسؤولية والمساءلة الذاتية
• التركيز على سرعة الاستجابة والانضباط في التعامل مع المواقف اليومية

المهارات المطلوبة

• استخدام نظام نقاط البيع (POS)
• مهارات البيع الإضافي (Up-selling)
• حل المشكلات وإدارة علاقات الضيوف
• التواصل الفعال والشخصي

معلومات إضافية

• تعد هيلتون (Hilton) شركة عالمية رائدة في مجال الضيافة استضافت أكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم
• حصلت الشركة على اعترافات متعددة ضمن قائمة أفضل بيئات العمل عالمياً (World's Best Workplaces) وفق تصنيف Great Place to Work ومجلة Fortune

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.