ZAIN2530 - RAN Customer Complaints (Part-Time) بدوام جزئي في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة زين الأردن عن مرشح متحمس وذو شغف للتحقق من تذاكر شكاوى العملاء وحلها، من خلال إجراء التحليلات اللازمة وزيارة العملاء وتطبيق الإجراءات المطلوبة لضمان تقديم خدمة مثالية.

المهام والمسؤوليات

• إجراء اختبارات القيادة لمعدل التردد اللاسلكي (RF)؛ جمع البيانات والإحصاءات وتحليلها لاحقًا؛ للتحقق من تذاكر العملاء قيد التحقيق.
• مراقبة أداء شبكة RAN والتعاون مع مهندسي تحسين الشبكة لتحليل أداء الشبكة والمعايير ذات الصلة، والبيانات والإحصاءات، لتحديد أي انحراف عن الأهداف واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر.
• إجراء زيارات للعملاء لفهم احتياجاتهم بالكامل وتقديم الحل الأمثل الذي سيعزز تجربة العملاء ويضمن رضاهم.
• تنفيذ تدقيق المواقع اللازمة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن قضايا RAN التي تؤثر على التغطية وجودة الخدمات، واقتراح الحلول المطلوبة مثل تركيب مكبرات الإشارة، وحلول IBS، وإعادة الموقع، وتوسيع الموقع، وتغييرات ميكروفيزيائية جديدة.
• متابعة الحالات المبلغ عنها من قبل TRC مع الفريق المعني وتقديم الملاحظات وفقًا لمعايير مستوى الخدمة المحددة.
• متابعة قائمة المواقع الملتزم بها من TRC وغيرها من المواقع وتقديم تقرير عن أي مواقع أخرى ضرورية لفريق التخطيط.
• التعاون مع فرق مختلفة مثل خدمة العملاء والمبيعات والهندسة بشكل عام، لضمان سلاسة سير العمليات وفقًا لمعايير مستوى الخدمة المحددة.
• أداء واجبات أخرى تتعلق بالوظيفة كما يكلف بها المشرف المباشر.

المتطلبات

• الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية، أو هندسة الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة ذات صلة تتراوح من 0 إلى 2 سنوات.

معلومات إضافية

• نحن شركة توظيف توفر فرص عمل متكافئة ونرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات، بما في ذلك ذوي الإعاقة أو الأشخاص الذين خضعوا لعمليات جراحية كبيرة ويحتاجون إلى ترتيبات خاصة.
• نوفر بيئة عمل شاملة وملتزمون بتوفير التسهيلات لجميع الموظفين.
• إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات خلال عملية التقديم أو المقابلة، يرجى إبلاغنا وسنعمل معك لتلبية احتياجاتك.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.