Whatever / Whenever Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

الوكيل المسؤول عن تلقي ومعالجة جميع طلبات واستفسارات الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الهاتف المحمول. يتولى تشغيل لوحة تبديل الهاتف، وتسجيل الطلبات، وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات المناسبة. كما يقدّم معلومات للضيوف حول ميزات الغرف، مرافق المنشأة، والمناطق المحلية، ويعالج طلبات خدمة الغرف، ويُساعد في الوصول إلى الإنترنت والترفيه، ويُحافظ على مظهر احترافي ويحافظ على سرية المعلومات وأصول الشركة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على وتسجيل ومعالجة جميع طلبات واستفسارات الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الهاتف المحمول
• تشغيل لوحة تبديل الهاتف، ومعالجة طلبات إيقاظ الضيوف، وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب
• استقبال، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة
• تسجيل جميع طلبات أو مشاكل الضيف في الكمبيوتر، والتواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل Bellperson، Housekeeping)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبه بارتياح
• تقديم معلومات للضيوف عن ميزات الغرفة، وسائل الراحة في المنشأة، ومناطق الجذب المحلي
• معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على أسئلة حول اختيار القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع (point-of-sale system)
• مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرفة
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الحفاظ على مظهر موحد وشخصي نظيف واحترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات؛ وحماية أصول الشركة
• استقبال وتقدير جميع الضيوف وفق معايير الشركة، التنبؤ و معالجة احتياجاتهم، مساعدة ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بامتنان حقيقي
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة
• الامتثال لمتطلبات الجودة والمعايير
• قراءة والتحقق البصري للمعلومات في تنسيقات متنوعة؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل
• تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء بوزن لا يتجاوز 10 pounds بدون مساعدة
• أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلب المشرفون

معلومات إضافية

• شركة: W Amman
• الموقع: Amman, Jordan
• Job ID : 26119801

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.