Whatever/Whenever Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

هذه وظيفة Whatever/Whenever Agent لدى W Hotels في عمان، حيث يتولى المتقدم استقبال واستجابة طلبات الضيوف واستفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة التواصل. كما يشمل العمل تشغيل مكتب الاستقبال، تنظيم مكالمات الإيقاظ وتوجيهها إلى الامتداد المناسب، وتسجيل الرسائل والمتابعة لضمان حلها وفق رضا الضيف. إضافة إلى ذلك، يتم تقديم معلومات حول مميزات الغرفة والخدمات المحلية، ودعم الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه في الغرفة، مع الالتزام بسياسات الشركة والمظهر المهني والسرية.

المهام والمسؤوليات

• الرد، والتوثيق، ونقل جميع طلبات الضيوف أو استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة التواصل المحمولة.
• تشغيل مكتب الاستقبال وتنسيق مكالمات الإيقاظ وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب.
• استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة، وتوثيق جميع الطلبات أو المشاكل في الحاسوب والتواصل مع الشخص أو القسم المناسب والمتابعة حتى تلبية الطلب.
• تقديم معلومات للضيوف عن مميزات الغرفة والمرافق والفُنون والاهتمامات المحلية.
• قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والرد على أسئلة حول القائمة وتسجيل المعاملات في نظام POS.
• مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه في الغرفة.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الحفاظ على المظهر المهني والسرية وحماية أصول الشركة.
• ترحيب الضيوف وتقديرهم وفق المعايير، وتوقع احتياجات الخدمة، ومساعدة ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير.
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، واستخدام آداب الهاتف المناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• قراءة والتحقق البصري من المعلومات في مجموعة من التنسيقات؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لمدة طويلة خلال دوام العمل.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء weighing less than or equal to 10 pounds دون مساعدة.
• أداء مهام وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.

المتطلبات

• التعليم: High school diploma or G.E.D. equivalent.
• Related Work Experience: No related work experience.
• Supervisory Experience: No supervisory experience.
• License or Certification: None

المهارات المطلوبة

• التواصل بلغة واضحة ومهنية.
• التعامل مع وسائل الاتصال المتعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
• معرفة عامة بمميزات الغرفة وخدمات الفندق والمناطق المحيطة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتطوير علاقات عمل إيجابية.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والسرية وحماية أصولها.
• القدرة على تقديم خدمة مميزة للضيوف والتعامل مع احتياجاتهم بسرعة وكفاءة.

معلومات إضافية

• At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity.
• We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated.
• Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates.
• We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
• W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds.
• We are a place to experience life.
• We’re here to open doors and open minds.
• We are constantly inspired by new faces and new experiences.
• A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe.
• Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life.
• If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels.
• In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International.
• Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.