User Management Advisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يُشرف مستشار إدارة المستخدمين في شركة BIGO على التعامل مع طلبات المستخدمين وتدابير التصعيد مع التأكد من التزامهم بقواعد المنصة. يعمل كحلقة وصل أساسية بين المستخدمين والفرق الداخلية والإدارة لضمان تجربة مستخدم آمنة، عادلة، وعالية الجودة.

المهام والمسؤوليات

• يقدّم دعمًا مخصصًا 1:1 لمستخدمي SVIP لضمان تجربة مستخدم متميزة وشخصية، مع بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين ذوي القيمة العالية.
• يفهم ويتعامل مع احتياجات المستخدمين ذوي القيمة العالية والمرشحين إليها، ويعزز خدمات SVIP لتوسيع قاعدة مستخدمي SVIP.
• يدير ويطبق ويُحسّن باستمرار عمليات خدمة SVIP وسير العمل التشغيلي لتحسين جودة وكفاءة الخدمة.
• يرفع رضا المستخدم، التفاعل، والاحتفاظ لدى مستخدمي SVIP عبر التفاعل اليومي والاجتماعات الدورية.
• يعيد تفعيل المستخدمين غير النشطين أو المنسيين ويشجع عودتهم إلى المنصة عبر التواصل المستهدف والمتابعة.
• يحلل تعليقات المستخدمين ورؤى سلوكهم، يُنتج تقارير مبنية على البيانات، ويقترح حلولًا قابلة للتنفيذ ويتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة المستخدم العامة وكفاءة العمليات.

المتطلبات

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم المستخدم، مع القدرة على التعامل مع استفسارات المستخدمين بفعالية والمحافظة على عقلية خدمة قوية.
• مهارات تحليل بيانات أساسية، مع القدرة على تحليل سلوك المستخدم والتعليقات ودعم تحسين الأعمال برؤى مبنية على البيانات.

المهارات المطلوبة

• Basic data analysis skills
• Handling user inquiries effectively
• Strong customer service mindset

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.