Travel Consultant بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تتضمن وظيفة مستشار السفر (Travel Consultant) في شركة Sun Tours Jordan تقديم خدمات استشارية احترافية ومخصصة عالية الجودة للعملاء في عمان. يتطلب الدور فهم متطلبات سفر العملاء، والتوصية بالحلول والوجهات المناسبة، وإدارة ترتيبات السفر المتكاملة التي تشمل رحلات الطيران، الفنادق، الجولات السياحية، ووسائل النقل، مع الالتزام بأعلى معايير الدقة والاحترافية والتميز في خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

• تمثيل شركة Sun Tours باحترافية والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع التفاعلات
• فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وميزانياتهم وتوقعاتهم المتعلقة بالسفر
• التوصية بالوجهات وخيارات السفر وجداول الرحلات والخدمات المناسبة بناءً على متطلبات العملاء
• تطوير وتعميق الممارسة والمعرفة التشغيلية بنظامي Amadeus وGalileo GDS
• إدارة حجوزات الطيران، إصدار التذاكر، إعادة الحجز، الإلغاء، وإعادة الإصدار وفقًا لقواعد شركات الطيران وسياسات الشركة
• إجراء وإدارة حجوزات الفنادق ووسائل النقل والجولات السياحية والخدمات المتعلقة بالسفر
• معالجة تعديلات الحجز والإلغاء والاسترداد وإعادة الحجز وفقًا لشروط الموردين وسياسات الشركة
• تزويد العملاء ومعلومات دقيقة حول ترتيبات السفر ومتطلبات التأشيرات والوثائق ومعلومات الوجهات
• المتابعة المستمرة مع العملاء والموردين لضمان تأكيد جميع ترتيبات السفر واكتمالها بسلاسة
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات ومعلومات العملاء والمدفوعات وثائق السفر
• التنسيق مع شركات الطيران والفنادق وشركات إدارة الوجهات (DMCs) ومزودي خدمات النقل والموردين الآخرين
• الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والهاتف وWhatsApp والأنشطة المعتمدة
• التعامل مع شكاوى ومخاوف العملاء باحترافية وتصعيد المشكلات للمدير المسؤول عند الحاجة
• بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء والمساهمة في تعزيز ولاء العملاء وتكرار التعامل مع الشركة
• تحديد فرص الترويج لخدمات السفر الإضافية والمساهمة في تحقيق الأهداف البيعية للشركة
• متابعة التحديثات المستمرة المتعلقة بالوجهات السياحية، شركات الطيران، الفنادق، منتجات السفر، ومتطلبات التأشيرات
• ضمان التعامل مع جميع معلومات العملاء والشركة بسرية تامة وفقًا لسياسات Sun Tours
• الالتزام بكافة سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة والإرشادات التشغيلية الخاصة بالشركة
• التعاون مع الأقسام المختلفة في الشركة لضمان تقديم تجربة سلسة ومتكاملة للعميل
• أداء أي مهام أخرى ذات صلة بالوظيفة يتم تكليفه بها من قبل المدير المباشر

المتطلبات

• الاستعداد والقدرة على العمل ضمن نظام شفتات مرن (flexible shift)
• خبرة عملية مثبتة في التعامل مع أنظمة Amadeus وGalileo GDS
• معرفة جيدة بحجوزات الطيران وإصدار التذاكر وإعادة الجدولة والإلغاء وقواعد أسعار التذاكر (Fare rules)
• معرفة واسعة بوجهات السفر، شركات الطيران، الفنادق، والمنتجات السياحية
• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية
• مظهر خارجي وأسلوب تواصل يتسمان بالاحترافية

المؤهلات

• يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو الدبلوم في السياحة والسفر، الفندقة، الأدب الإنجليزي، أو أي تخصص ذات صلة
• يُفضل امتلاك خبرة سابقة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في استشارات السفر، الحجوزات، إصدار التذاكر، أو قطاع السياحة

المهارات المطلوبة

• تميز مهارات خدمة العملاء والتواصل الشفهي والكتابي
• إتقان العمل على أنظمة Amadeus & Galileo GDS
• معرفة واسعة بالسفر والوجهات السياحية
• خبرة جيدة في استخدام تقنيات ومهارات البيع (Sales techniques)
• دقة عالية واهتمام شديد بالتفاصيل
• مهارات قوية في حل المشكلات والمتابعة
• إدارة الوقت والتنظيم والقدرة على إدارة حجوزات وطلبات متعددة في وقت واحد
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد، وتعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية
• مهارات حاسوبية جيدة والقدرة على التعامل مع برامج وحجوزات السفر
• روح العمل الجماعي والتعاون مع الفريق
• الاحترافية عالية والموثوقية وتحمل المسؤولية

معلومات إضافية

• نوع الوظيفة: دوام كامل (Full time)
• فئة الوظيفة: مستشار سفر (Travel Consultant)
• موقع العمل: عمان، الأردن

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.