The Level 2 Support & Integration Engineer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

مهندس دعم وتكامل المستوى الثاني يقوم بحل المشكلات المعقدة للعملاء، خاصة فيما يتعلق بتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) والتقارير المخصصة، لضمان وصول العيوب الحقيقية فقط إلى فريق التطوير. الدور يشمل أيضًا الإرشاد للعملاء خلال عملية التهيئة الفنية وبناء مهارات فريق الدعم من المستوى الأول.

المهام والمسؤوليات

• حل المشكلات التقنية
• التحقيق في المشكلات المعقدة وتصحيحها والتي تم تصعيدها من المستوى الأول، وخاصة مشكلات تكامل واجهة برمجة التطبيقات والتقارير المخصصة.
• تحليل السجلات وطلبات واستجابات واجهة برمجة التطبيقات والبيانات لمعرفة السبب الجذري.
• فصل مشاكل التكوين والبيانات والاستخدام عن العيوب الحقيقية في المنتج.
• الاتصال بالعملاء
• إدارة والرد على رسائل الدعم الفني في الأوقات المتفق عليها.
• شرح المشكلات والحلول بوضوح للجمهور الفني وغير الفني.
• مواكبة العملاء بحالة المشكلات المفتوحة حتى يتم إغلاقها.
• إدارة المعرفة
• توثيق كل مشكلة تم حلها وحلها في قاعدة المعرفة.
• إنشاء حالات اختبار قابلة للتكرار وخطوات إعادة الإنتاج للعيوب المؤكدة.
• الحفاظ على أدلة التصحيح والأسئلة الشائعة لفريق الدعم والعملاء.
• دعم التكامل
• تقديم إرشادات فنية للعملاء أثناء عملية التهيئة وتكامل واجهة برمجة التطبيقات.
• مراجعة تكاملات العملاء مقابل متطلبات التكامل وتأكيد الالتزام قبل بدء الاستخدام.
• دعم العملاء في بيئات الاختبار ومساعدتهم في حل أخطاء التكامل.
• تطوير الفريق
• تدريب وإرشاد موظفي الدعم من المستوى الأول حول المنتجات وواجهات برمجة التطبيقات وطرق تحديد المشكلات.
• يتمثل دورك كنقطة تصعيد فنية قبل وصول المشكلات إلى فريق التطوير.
• تسليم العيوب المؤكدة إلى تطوير مع كامل السياق والأدلة وحالات الاختبار.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو دعم التطبيقات أو هندسة التكامل، مع سنتين على الأقل في المستوى الثاني أو أعلى.
• خبرة مثبتة في دعم العملاء من خلال تكامل واجهات برمجة التطبيقات والتهيئة.

المؤهلات

• معرفة قوية بواجهات برمجة التطبيقات RESTful، JSON/XML، طرق المصادقة (OAuth 2.0، مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات، JWT) وwebhooks.
• استخدام عملي لأدوات اختبار واجهة برمجة التطبيقات مثل Postman، بالإضافة إلى أدوات مطور المتصفح.
• مهارات SQL جيدة للاستعلام عن البيانات والتحقيق في مشكلات التقارير.
• القدرة على قراءة سجلات التطبيقات واستخدام أدوات المراقبة لتحديد المشكلات.
• الإلمام بأدوات التذاكر وقاعدة المعرفة (مثل Jira وJira Service Management وConfluence).
• أساسيات البرمجة النصية (مثل Python أو JavaScript) تعتبر ميزة.

المهارات المطلوبة

• التواصل الكتابي والشفهي الواضح باللغة العربية والإنجليزية.
• نهج منظم وتحليلي لحل المشكلات.
• الصبر والقدرة على توجيه وتدريب الآخرين.
• تركيز على العميل والقدرة على إدارة عدة قضايا تحت الضغط.

معلومات إضافية

• يفضل الخبرة في مجال التكنولوجيا المالية أو التكنولوجيا القانونية أو منصات التكامل الحكومي في المملكة العربية السعودية.
• معرفة ممارسات أمن المعلومات وخصوصية البيانات.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.