Telephone Operator بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة عمان روتانا (Amman Rotana) في مدينة عمان، الأردن، عن موظف مقسم (Telephone Operator) للإنضمام إلى فريقها. يتولى شاغل المنصب مسؤولية استلام المكالمات الواردة وتوجيهها للجهات المعنية بأسلوب مهني، إضافة إلى تدوين الرسائل ونقلها بدقة، وتزويد المتصلين بالمعلومات المطلوبة لضمان تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها بأسلوب مهني ولبق
• تشغيل أجهزة لوحة التوزيع والمقسم (Switchboard) بكفاءة
• تدوين الرسائل ونقلها بدقة إلى الأفراد المعنيين
• تقديم المعلومات اللازمة للمتصلين والحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء
• المساعدة في أداء المهام الإدارية بحسب الحاجة
• التعامل مع مكالمات الطوارئ وفقاً للإجراءات والبروتوكولات المعتمدة

المتطلبات

• خبرة سابقة كموظف مقسم أو في دور وظيفي مشابه
• القدرة على تشغيل واستخدام أجهزة المقسم ولوحات التوزيع
• إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد
• الإلمام التام بإجراءات وبروتوكولات التعامل مع حالات الطوارئ

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة
• قدرة عالية على الاستماع الفعال
• إتقان التعامل مع الكثافة العالية للمكالمات الواردة
• القدرة على المحافظة على الهدوء والعمل تحت الضغط
• مهارات جيدة في الطباعة وإدخال البيانات
• معرفة واسعة بأنظمة وأجهزة الاتصالات الهاتفية
• التوجه المباشر نحو خدمة العملاء
• القدرة على إنجاز مهام متعددة
• الدقة الشديدة والاهتمام بالتفاصيل
• مهارات حل المشكلات

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.