Technical Support Engineer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة Jordan Business Systems (JBS) في عمان، الأردن، عن حاجتها إلى مهندس دعم فني (Technical Support Engineer) متخصص في البنية التحتية والبيئات الافتراضية (Virtualization). يتطلب الدور العمل على إدارة ودعم بيئات SAN، وبرامج النسخ الاحتياطي، وأنظمة Red Hat وUnix، وتوفير الحلول الفنية والتواصل المباشر مع العملاء والشركاء.

المهام والمسؤوليات

• تطبيق وتثبيت وإدارة ودعم البيئات الافتراضية (Virtualization Environments)
• البحث وتشخيص المشكلات الفنية وتحديد الحلول المناسبة لمعالجة قضايا العملاء
• إعادة محاكاة بيئات العملاء واختبار وتأكيد صحة الحلول البديلة والإصلاحات
• العمل كحلقة وصل بين العملاء وفريق المبيعات الفنية (Pre-sales) وفريق المبيعات وفريق تطوير المنتجات
• نقل ملاحظات العملاء ومتطلبات الميزات الجديدة بفعالية إلى فريقي الهندسة وإدارة المنتجات
• اتباع السياسات والإجراءات القياسية لتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المختصة
• تقديم استجابات سريعة ودقيقة للعملاء
• ضمان تسجيل ومتابعة جميع المشكلات في نظام التذاكر (Ticketing System) من مرحلة الفتح وحتى الحل
• متابعة المشكلات الفنية المرفوعة من العملاء والمستخدمين النهائيين بكفاءة وفي الوقت المحدد مع تحديد أولويات الحالات الواردة
• دعم الفريق بالمواصفات الفنية لحلول وخدمات الشركة والتفاصيل التقنية ومقارنتها بالنماذج المنافسة
• تقديم تحليل دقيق للأسباب الجذرية (Root Cause Analysis) للمشكلات التقنية المرفوعة واقتراح الإجراءات العلاجية للمدير المباشر
• بناء وعقد علاقات قوية مع الشركاء والعملاء وضمان التواصل والدعم المستمر لهم
• المساعدة في تقديم العروض التوضيحية وإثبات المفاهيم (POC/Demo) للعملاء
• تطوير المهارات الشخصية والمهنية والحصول على الشهادات الاحترافية في مجال العمل
• تولي قيادة إدارة تصعيد مشكلات العملاء وعقد اجتماعات مباشرة معهم عند الحاجة وعلى إخطار قصير

المتطلبات

• امتلاك خبرة من 2 إلى 4 سنوات في بيئات شبكات التخزين SAN، والتقنيات الافتراضية، وحلول البيانات والنسخ الاحتياطي
• خبرة قوية في بيئات SAN وأنظمة التخزين (يفضل IBM وEMC وHP) وتقنيات افتراضية التخزين
• خبرة فنية عالية في تقنيات Virtualization، بما في ذلك Red Hat Virtualization وOpenshift وVMware وHyper V وIBM PowerVM
• معرفة ممتازة ببرامج النسخ الاحتياطي وحلول النسخ الاحتياطي والاستعادة للمؤسسات (Enterprise Backup and Recovery)
• فهم متين لمفاهيم وتقنيات الشبكات (Networking)
• إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة أمر إلزامي

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب (Computer Science) أو هندسة الحاسوب (Computer Engineering) (يفضل)
• يفضل بشدة الحصول على شهادات مهنية ذات صلة مثل (Red Hat, VMware, HCI)

المهارات المطلوبة

• التفكير التحليلي ومهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات
• مهارات التواصل والتأثير
• العمل الجماعي وبناء فريق العمل
• التحلي بالمسؤولية والمحاسبية
• التركيز على خدمة العملاء
• المرونة والقدرة على التكيف
• الخبرة الكافية والتميز الوظيفي (Functional Expertise)

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.