Technical Support بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة WUDUH، وهي المركز التشغيلي في الأردن لشركة أمريكية متخصصة في حلول التسوية المالية، موظف تقديم الدعم الفني (Technical Support) للانضمام إلى فريقها في عمان. يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بالأجهزة والبرامج وشبكات الاتصال الأساسية، وضمان التعامل السريع والمهني مع طلبات المستخدمين للحفاظ على جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات في الشركة.

المهام والمسؤوليات

• الاستجابة لطلبات المستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر (Ticketing Systems).
• تقديم الدعم الفني للأجهزة مثل الحواسيب المحمولة والمكتبية والطابعات والملحقات.
• تشخيص وإصلاح المشكلات الشائعة المتعلقة بأعطال الأنظمة والاتصال بالشبكة وأداء البرامج بما في ذلك MS Office والبريد الإلكتروني.
• إعداد وتكوين حسابات المستخدمين الجدد والأجهزة والتطبيقات وفقاً لمعايير تكنولوجيا المعلومات.
• المساعدة في إجراءات التهيئية وتقديم التوجيه التقني الأساسي للموظفين الجدد.
• ضمان حصول المستخدمين على صلاحيات الوصول وبيانات الاعتماد والمعدات السليمة.
• إجراء التحديثات الدورية للبرامج وفحوصات مضادات الفيروسات وفحص الأنظمة.
• الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتذاكر الدعم والحلول وتوزيع الأجهزة ومتابعة الأصول والتوثيق.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى قائد الفريق (Team Lead) أو مدراء الأنظمة (System Administrators).
• التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات خلال الاستجابة للحوادث التقنية أو إطلاق المشاريع.
• المشاركة في مراجعة عمليات الدعم واقتراح مجالات التحسين.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجالات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (IT Infrastructure) أو أدوار الدعم الفني.
• الإلمام بأنظمة التشغيل بما في ذلك Windows و macOS والتطبيقات المكتبية الشائعة.
• خبرة في التعامل مع مشكلات الشبكات الأساسية واستكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها.
• معرفة بأنظمة التذاكر، وأدوات الدعم عن بُعد، وإعداد الأجهزة الأساسية.
• القدرة على اتباع معايير تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في التوثيق.
• معرفة بـ Active Directory وإعدادات IP وأنظمة الجرد تُعد ميزة إضافية.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو علم البيانات أو أي تخصص ذات صلة.
• شهادات المستوى المبتدئ مثل CompTIA A+ أو Microsoft Fundamentals أو ما يعادلها تُعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• التوجه الخدمي والمهنية في التعامل مع طلبات المستخدمين.
• التنظيم والاعتمادية واكتساب عادات توثيق جيدة.
• التواصل الواضح مع المستخدمين من التقنيين وغير التقنيين.
• الحرص على التعلم وتطوير مهارات استكشاف الأعطال وإصلاحها.
• الهدوء تحت الضغط والاستجابة للمشكلات العاجلة.
• العمل الجماعي الجيد والالتزام بإجراءات التصعيد.

المزايا

• تأمين صحي شامل.
• حزمة تعويضات ومكافآت منافسة.
• موقع عمل رئيسي ومركزي.
• خصومات على الأطعمة والمشروبات وخدمات الرفاهية والياقة البدنية.
• فرص مستمرة للتعلم والتطوير المهني.
• بيئة عمل ديناميكية وشاملة وداعمة تقودها أجيال Gen Z و Millennials.

معلومات إضافية

• نوع التوظيف: دوام كامل.
• نمط العمل: من مقر الشركة (On-site).
• أيام العمل: من الإثنين إلى الجمعة، مع إمكانية العمل ليوم سادس حسب الحاجة ويتم إدارته بعدالة بناءً على الأولويات والأهمية.
• يُشجع الطلاب والخريجون الجدد على التقديم.
• الأهلية مقتصرة على المواطنين الأردنيين وأبناء الأردنيات.
• الشركة تطبق مبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.