Technical Support بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعتبر شركة وضوح (WUDUH) مركز العمليات في الأردن لشركة أمريكية متخصصة في حلول التسوية المالية. تهدف وظيفة أخصائي الدعم الفني (Technical Support) إلى تقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين النهائيين في مجالات الأجهزة، البرامج، والشبكات الأساسية، مع ضمان التعامل السريع والمهني مع الطلبات للحفاظ على جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات في الشركة.

المهام والمسؤوليات

• الاستجابة لطلبات المستخدمين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر (Ticketing systems)
• تقديم الدعم الفني للأجهزة المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة الملحقة
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات المتعلقة بأداء البرامج مثل MS Office والبريد الإلكتروني والاتصال بالشبكة
• إعداد وتكوين حسابات المستخدمين الجدد والأجهزة والتطبيقات وفقًا لمعايير تكنولوجيا المعلومات
• المساعدة في تهيئة الموظفين الجدد تقديم التوجيه الأساسي لهم في مجال تكنولوجيا المعلومات
• ضمان امتلاك المستخدمين للصلاحيات وبيانات الاعتماد والأجهزة التالفة أو السليمة للعمل
• إجراء تحديثات البرامج الدورية وفحوصات مضادات الفيروسات وصيانة الأنظمة
• الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتذاكر الدعم والحلول وتوزيع الأجهزة وتوثيق المخزون
• تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى قائد الفريق (Team Lead) أو مدراء الأنظمة (System Administrators)
• التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات خلال الاستجابة للحوادث أو التحديثات التقنية
• المشاركة في مراجعة عمليات الدعم الفني واقتراح مجالات للتحسين

المتطلبات

• الدراية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Windows و macOS والتطبيقات المكتبية الشائعة
• خبرة في التعامل مع مشكلات الشبكات الأساسية واستكشاف أعطال الاتصال
• معرفة بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد (Remote support tools) وإعداد الأجهزة
• القدرة على اتباع معايير تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في التوثيق
• الاطلاع على Active Directory وإعدادات IP وأنظمة تتبع المخزون يعد ميزة إضافية
• التقديم متاح فقط للجنسية الأردنية أو أبناء الأردنيات
• يشجع الطلاب والخريجون الجدد على التقديم

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب (Computer Science)، علم البيانات (Data Science)، أو أي مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة (1 year) في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو أدوار الدعم الفني
• الشهادات المبتدئة مثل CompTIA A+ أو Microsoft Fundamentals أو ما يعادلها تعتبر ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• تقديم الخدمات بأسلوب مهني واحترافي عند التعامل مع طلبات المستخدمين
• التنظيم والموثوقية مع اتباع عادات توثيق جيدة
• التواصل الواضح مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين
• الرغبة والشغف بالتعلم وتطوير مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• الهدوء تحت الضغط والاستجابة السريعة للمشكلات العاجلة
• العمل بشكل ممتاز ضمن الفريق والالتزام بإجراءات التصعيد

المزايا

• تأمين صحي شامل
• حزمة تعويضات ومكافآت تنافسية
• موقع عمل حيوي في منطقة مركزية
• خصومات على الأطعمة والمشروبات وخدمات الصحة والعافية
• فرص مستمرة للتعلم والتطوير المهني
• بيئة عمل ديناميكية ودامجة وداعمة بقيادة الجيل Z وجيل الألفية

معلومات إضافية

• نوع التوظيف: دوام كامل (Full-time)
• نمط العمل: من المقر (On-site)
• أيام العمل: من الاثنين إلى الجمعة (Monday to Friday)
• العمل في اليوم السادس: يعتمد على الحاجة والأولويات وطبيعة الاستعجال
• تعتبر شركة وضوح جهة عمل توفر فرصًا متكافئة وتلتزم ببيئة عمل دامجة للجميع

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.