Technical Support بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة "وضوح" (WUDUH)، وهي مركز العمليات الأردني الداعم لشركة أمريكية متخصصة في حلول التسوية المالية، أخصائي دعم فني (Technical Support) للانضمام إلى فريقها في عمّان. تهدف الوظيفة إلى تقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين النهائيين للتعامل مع أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات الأساسية، وضمان المعالجة السريعة والمهنية لطلبات المستخدمين والحفاظ على جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات في الشركة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على طلبات المستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر (Ticketing systems)
• تقديم الدعم الفني للأجهزة المحمولة والمكتبية والطابعات والمعدات الملحقة
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشاكل المتعلقة بتعطل النظام والاتصال وأداء البرامج بما فيها MS Office والبريد الإلكتروني
• إعداد وتكوين حسابات المستخدمين الجدد والأجهزة والتطبيقات وفقاً لمعايير تكنولوجيا المعلومات
• المساعدة في تهيئة الموظفين الجدد وتقديم الإرشاد الأولي لهم في مجال تكنولوجيا المعلومات
• التأكد من منح المستخدمين صلاحيات الوصول والاعتمادات والمعدات اللازمة بشكل صحيح
• إجراء تحديثات البرامج المنتظمة وفحوصات مضاد الفيروسات وفحص الأنظمة
• الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتذاكر الدعم الفني والحلول وتوزيع الأجهزة
• متابعة تتبع الأصول وتوثيق جرد تكنولوجيا المعلومات
• تصعيد المشاكل المعقدة إلى قائد الفريق (Team Lead) أو مسؤولي النظام (System Administrators)
• التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات خلال الاستجابة للحوادث التقنية أو إطلاق التحديثات
• المشاركة في مراجعة عمليات الدعم الفني واقتراح مجالات للتحسين

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجالات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (IT infrastructure) أو الدعم الفني
• دراية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Windows و macOS والتطبيقات المكتبية الشائعة
• خبرة في التعامل مع مشكلات الشبكات الأساسية واستكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها
• معرفة بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد وإعداد الأجهزة الأساسية
• القدرة على اتباع معايير تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في التوثيق
• يُفضل وجود معرفة بـ Active Directory وإعدادات IP وأنظمة الجرد

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، علوم البيانات، أو أي مجال ذي صلة
• تعتبر الشهادات المبتدئة مثل CompTIA A+ أو Microsoft Fundamentals أو ما يعادلها ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• الاحترافية والتوجه نحو تقديم الخدمة في التعامل مع طلبات المستخدمين
• التنظيم والاعتمادية مع امتلاك عادات توثيق جيدة
• مهارات تواصل واضحة مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين
• الشغف بالتعلم وتطوير مهارات استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها
• الهدوء تحت الضغط والاستجابة السريعة للقضايا العاجلة
• القدرة على العمل الجماعي والالتزام بإجراءات تصعيد المشاكل

المزايا

• تأمين صحي شامل
• حزمة تعويضات تنافسية
• موقع عمل مركزي ومميز
• خصومات على الأغذية والمشروبات وخدمات الصحة والعافية
• فرص مستمرة للتعلم والتطوير المهني
• بيئة عمل ديناميكية وشاملة وداعمة يقودها جيل الألفية وجيل Z

معلومات إضافية

• نوع التوظيف: دوام كامل (Full-time)
• نمط العمل: من المقر (On-site)
• أيام العمل: من الاثنين إلى الجمعة
• العمل في اليوم السادس عند الحاجة وبما يتناسب مع الأولويات والضرورة بشكل عادل
• التقديم متاح وحصري للأردنيين وأبناء الأردنيات
• يُشجع الطلاب والخريجون الجدد على التقديم

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.