Technical I, IT Operations بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Concentrix موظفاً لشغل وظيفة Technical I, IT Operations في عمان، الأردن. يهدف هذا الدور العملي إلى تقديم الدعم الفني للمستخدم النهائي عبر بيئات أجهزة أسطح المكتب، الشبكات، أنظمة الاتصالات الهاتفية، والتطبيقات. يتضمن العمل صيانة، تحليل، استكشاف أخطاء، وإصلاح وترقية أنظمة الكمبيوتر والمعدات والبرامج، مع العمل كنقطة تصعيد لضمان حل التذاكر والحوادث وفق أوقات الاستجابة المحددة (SLAs) في بيئة تشغيل تعمل على مدار الساعة 24/7.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين عبر أجهزة أسطح المكتب، المحمولة، الهواتف الثابتة، أجهزة Wi-Fi، والتطبيقات والبرامج والمعدات ذات الصلة.
• تطبيق أساسيات إدارة الخدمات بما في ذلك إدارة المشكلات (Problem Management)، إدارة الحوادث (Incident Management)، تحليل السبب الجذر (Root Cause Analysis)، وتحليل تذاكر الدعم.
• استكشاف أخطاء الخوادم المحلية وأجهزة الشبكة وإصلاحها بالتنسيق مع فريقي الشبكات والخوادم عبر قنوات الدعم عن بُعد.
• استخدام معرفة متوسطة بالبنية التحتية للشبكات والخوادم والأنظمة الصوتية لحل المشكلات بكفاءة.
• إجراء التحليلات الفنية باستخدام أدوات وأوامر التشخيص مثل Ping، Tracert، مخرجات AD Group Policy، تشخيص DNS، أوامر net، وإعدادات IP.
• صيانة الكابلات الهيكلية في غرف التجميع (Hub Room) ومراكز البيانات لضمان بيئة بنية تحتية موثوقة ومطابقة للمواصفات.
• استكشاف أخطاء المكونات المادية (Hardware) وإصلاحها واستبدالها وترقيتها، بما في ذلك اللوحات الأم (Motherboards)، ومزودات الطاقة (SMPS)، وذاكرة RAM، وشاشات ولوحات مفاتيح الأجهزة المحمولة، وإعدادات هواتف Avaya، ومعدات مؤتمرات الفيديو.
• تقديم الدعم الفني للبرامج، بما في ذلك Windows 10، وMS Office 2013 فما فوق، وإعدادات Outlook، وSkype for Business، وOneDrive، والبرامج الهاتفية (Softphones)، ومضادات الفيروسات، والطابعات، والماسحات الضوئية، وأجهزة البصمة، وتشفير البيانات، وVPN، وإعدادات Wi-Fi، وإنشاء صور الأقراص الصلبة (HDD imaging/ghosting).
• تحديث البرامج الثابتة (Firmware) لأجهزة الدعم المكتبي، بما في ذلك هواتف Cisco وAvaya.
• تقييم السيناريوهات الفنية وتقديم التوصيات لدعم اتخاذ القرارات بشأن استثناءات العمليات.
• تنسيق عمليات استكشاف الأخطاء للمشكلات عالية التأثير ومن الدرجة الأولى والثانية (Severity 1/2)، وتزويد فريق BRC بالتحديثات المباشرة.
• دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات، وتقديم خدمات IT الشاملة، وإدارة المناوبات.
• المساعدة في إعداد الحسابات الجديدة، وعمليات التوسع أو الخفض وحركة الحسابات.
• إدارة اختبارات خطة استمرارية الأعمال (BCP) وعمليات التحويل عند الأعطال (Failover).
• ضمان الامتثال والأمن في الموقع من خلال حفظ الأنظمة وفقاً لمعايير COPC وISO 27001 ومتطلبات العقود.
• حل تذاكر الدعم الفني بناءً على إطار عمل ITIL ودعم عمليات التدقيق والامتثال.
• تقديم طلبات التغيير (Change Requests) مع المرفقات والوثائق الداعمة المطلوبة.
• التحقق من صحة سياسات BitLocker وOU Users Policy وComputer OU Policy على الأجهزة.
• تثبيت برامج التشفير على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة لضمان الامتثال الأمني.
• دعم تحقيق نتائج عالية في مؤشر رضا العملاء الفني (IT VOC).
• العمل ضمن نظام مناوبات مدورة، مع التركيز على المناوبات الليلية، في بيئة تشغيل على مدار 24/7.
• إتمام جميع التدريبات الإلزامية في المواعيد المحددة.
• المشاركة في الاجتماعات الفردية الدورية (1:1) مع المدير المباشر أو المرؤوسين.

المتطلبات

• المرونة للعمل ضمن نظام مناوبات مدورة، تشمل المناوبات الليلية بشكل رئيسي، في بيئة تشغيل تعمل على مدار الساعة 24/7.
• القدرة والمرونة على العمل لساعات إضافية عند الحاجة.

المؤهلات

• خبرة عملية لا تقل عن 4.5 سنوات في دعم المعدات والبرامج لأجهزة أسطح المكتب والأجهزة المحمولة في بيئة Windows PC/LAN أو ما يعادلها.
• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في علوم الحاسوب (Computer Science) كشرط أساسي.
• يفضل الحصول على شهادة MCSE أو شهادات مهنية مماثلة.
• خبرة عملية تطبيقية في دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، وعميل Citrix، وبرامج وأجهزة Windows.
• خبرة في استكشاف أخطاء برنامج MS Office 2010 فما فوق وإصلاحها.
• خبرة مثبتة في إدارة المشكلات، إدارة الحوادث، إدارة العملاء، إدارة التغيير، تحليل السبب الجذر، وتحليل التذاكر.
• مهارات قوية في إدارة الفريق وتحفيزه وتطويره.
• خبرة سابقة في استكشاف أخطاء ودعم الأجهزة المحمولة والمكتبية، التطبيقات، الهواتف الثابتة، وأجهزة Wi-Fi.
• خبرة مثبتة في حل التذاكر باستخدام نظام Remedy وإطار عمل ITIL.
• خبرة في الحفاظ على امتثال الأنظمة والمشاركة في أعمال التدقيق وفقاً لمعايير COPC وISO 27001 وامتثال العقود.

المهارات المطلوبة

• دعم البرامج والمعدات (Hardware & Software Support)
• استكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها (Technical Troubleshooting)
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإطار ITIL
• إدارة الحوادث والمشكلات (Incident & Problem Management)
• نظام إدارة التذاكر Remedy
• تشخيص الشبكات والأنظمة (Ping, Tracert, DNS, AD Group Policy)
• دعم أنظمة التشغيل والبرامج (Windows 10, MS Office, Citrix)
• دعم الشبكات والاتصالات (Avaya, Cisco, VPN, Wi-Fi)
• معايير الامتثال والأمان (ISO 27001, COPC, BitLocker Encryption)
• مهارات التواصل وإدارة وتطوير الفرق

معلومات إضافية

• موقع العمل: عمان، الأردن.
• تتطلب الوظيفة التواجد في بيئة تشغيلية 24/7 بنظام مناوبات مدورة يغلب عليها الطابع الليلي.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.