Supervisor – Airport Lounge & Transit Hotel بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

الإشراف على عمليات استقبال الضيوف (Front-of-house) في كل من صالة المطار وفندق الركاب العابر، مع ضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة ومنح الضيوف تجربة استثنائية. يتضمن الدور قيادة فريق خدمات الضيوف، مراقبة معايير الجودة، وإدارة سير حركة الضيوف من الوصول حتى المغادرة.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية لاستقبال الضيوف في صالة المطار وفندق الركاب العابر.
• ضمان انسياب حركة الضيوف، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، والتحكم في الوصول (Access Control)، وعمليات المغادرة.
• قيادة وتدريب ودعم مسؤولي خدمات الضيوف لتقديم خدمة متماسكة وعالية الجودة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف، والطلبات الخاصة، واستعادة الخدمة (Service Recovery) بطريقة احترافية.
• مراقبة ومعايير جودة الخدمة والحفاظ عليها في كل من مناطق الصالة والفندق.
• التنسيق مع أقسام التنظيف (Housekeeping)، والمطبخ، والأمن، وغيرها من الأقسام لضمان سمoothness العمليات.
• إدارة التسليم الوردية، وتوزيع المهام، وجدولة سير العمل للموظفين.
• مراقبة ملاحظات الضيوف ودعم خطط التحسين المستمر للخدمات المقدمة.
• التحقق من دقة التقارير والفواتير، والالتزام بالإجراءات التشغيلية المعتمدة.
• الحفاظ على بيئة عمل فريق احترافية تركز على رضا الضيوف وأداء مرتفع.
• تنسيق العمل مع أقسام الصيانة والأمن والمطبخ لضمان استمرارية الخدمة.

المتطلبات

• خبرة إشرافية سابقة لمدة 3 إلى 4 سنوات على الأقل في قطاع الضيافة، تشمل مكتب الاستقبال في الفنادق، أو صالات المطارات، أو عمليات خدمة العملاء.
• الخبرة في بيئات الفنادق وصالات المطارات معاً تعتبر ميزة تنافسية.
• القدرة على العمل في بيئة مطارات سريعة الإيقاع ومتعددة الثقافات.
• التواجد في موقع العمل (مطار عمّان).
• الامتثال لمعايير المظهر الاحترافي.

المؤهلات

• دبلوم أو درجة جامعية في مجال الضيافة، أو إدارة الفنادق، أو السياحة، أو مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وإدارية للبشر قوية.
• مهارات اتصال استثنائية وقدرة عالية على التعامل مع الضيوف.
• خبرة عملية في التعامل مع شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة.
• كفاءة في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وبرامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office).
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إتقان تام للغة الإنجليزية؛ إتاحة لغات إضافية تعتبر ميزة إضافية.

معلومات إضافية

• الوظيفة تتطلب العمل في موقع المطار.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.