Software Support Engineer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة Wiley عن مهندس دعم برمجيات (Software Support Engineer) للانضمام إلى فريقها في عمان، الأردن. يتولى شاغل هذا الهيكل تقديم خدمات الدعم الفني ما بعد البيع للعملاء، بما في ذلك التركيب وإصلاح الأعطال وصيانة التطبيقات والمنتجات. كما يعمل ضمن وظيفة الدعم الفني للعملاء لتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات وتنفيذ الحلول الدائمة بالتعاون مع فرق العمل المختلفة وفق منهجيات حديثة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم خدمات الدعم الفني ما بعد البيع التي تشمل التركيب، وإصلاح الأعطال، وحل المشكلات، وصيانة المنتجات والخدمات
• تقديم الاستشارات والإرشادات الفنية المتعلقة بجميع أنشطة الصيانة والدعم للتطبيقات
• تشخيص المشكلات والأعطال وتنفيذ الحلول المناسبة لطلبات الصيانة والدعم
• معالجة مشكلات المنتجات والبرمجيات والعمليات باستخدام مهارات تشخيص متقدمة
• إجراء تحليل السبب الجذر (Root Cause Analysis) للمشكلات وإعداد التقارير وتوثيق النتائج وتنفيذ حلول دائمة
• إدارة الحوادث وطلبات الخدمة وطلبات المشكلات وتصنيفها وتحديد اولوياتها بالتنسيق مع مستخدمي الأعمال
• تقديم الحلول المؤقتة والإصلاحات البرمجية بالتعاون الوثيق مع فرق التطوير للحفاظ على سلامة الأنظمة الإنتاجية
• توثيق العمليات وإجراءات التشغيل القياسية ومتطلبات الحلول لدعم نقل المعرفة وتحسين العمليات
• التعاون مع فرق البنية التحتية وDevOps وفرق الخدمات لتقديم صيانة التطبيقات ودعمها
• التواصل مع مستخدمي الأعمال لشرح الحلول الفنية والحصول على الاعتماد النهائي منها
• الالتزام بمنهجيات Agile وDevOps لدعم تطبيقات المؤسسة

المتطلبات

• فهم قوي ودقيق لدعم تطبيقات الويب (Web-based applications) وآليات استكشاف أخطائها وإصلاحها
• القدرة على تطبيق منهجيات Agile وDevOps في دعم تطبيقات المؤسسة
• مهارات عالية في تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات الفنية وتوثيقها
• مهارات التواصل والتعاون العملي مع الفرق المختلفة مثل البنية التحتية وDevOps ومستخدمي الأعمال

المهارات المطلوبة

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting)
• تحليل السبب الجذر (Root Cause Analysis)
• دعم تطبيقات الويب (Web-based Applications Support)
• منهجيات Agile وDevOps
• إدارة الحوادث وطلبات الخدمة (Incident & Service Request Management)
• توثيق العمليات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)
• التواصل والتنسيق مع الفرق المختلفة (Cross-Functional Collaboration)

المزايا

• بيئة عمل تدعم التعلم المستمر والتنقل الوظيفي الداخلي
• فترات بعد ظهر يوم الجمعة خالية من الاجتماعات للتركيز على العمل والتطوير المهني
• برامج متنوعة للموظفين لتعزيز التواصل المجتمعي والتعلم والنمو
• حزمة تعويضات ومزايا شاملة وتنافسية

معلومات إضافية

• تلتزم شركة Wiley بتقديم فرص عمل متكافئة لجميع المتقدمين دون تمييز
• توفر الشركة توفيقات وتسهيلات معقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة عند التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص (tasupport@wiley.com)
• على مدى أكثر من 200 عام، عملت الشركة على تحويل المعرفة إلى اكتشافات تساهم في تشكيل العالم.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.