Service Designer / CX Designer بعقد في عمّان

وصف الوظيفة

نبحث عن مصمم خدمات / CX Designer متمرس للانضمام إلى Brainlake في عمان، الأردن، للمساعدة في تشكيل تجارب العملاء وخدمات متكاملة عبر قنوات رقمية ومادية. ستقوم بتحليل كيفية عمل الخدمات اليوم عبر الناس والعمليات والأنظمة ونقاط التواصل، وتحديد فرص التحسين وتصميم الوضع المستقبلي. ستتعاون مع العملاء والمستخدمين وفرق متعددة التخصصات لفهم الاحتياجات والأهداف التشغيلية ونقاط الألم، ورسم الخرائط، وتسهيل الورش، وتطوير رحلات وخدمات مستقبلية. هذا دور عملي رفيع المستوى يجمع بين تجربة العملاء وتصميم الخدمة والبحث وتيسير الورش وتبنّي منطق الأعمال لتبسيط التحديات وتحويلها إلى حلول قابلة للتنفيذ.

المهام والمسؤوليات

• إجراء أبحاث ومقابلات مع أصحاب المصلحة لفهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم وأهداف العمل والتحديات التشغيلية.
• تحليل الخدمات والعمليات الحالية لتحديد الاحتكاكات والاختلالات والفجوات والفرص للتحسين.
• تصميم خرائط رحلة العميل الشاملة عبر القنوات الرقمية والمادية.
• تحديد احتياجات العملاء ونقاط الألم واللحظات المهمة والفرص لتحسين التجربة الشاملة.
• إنشاء خرائط رحلة العميل وخرائط التعاطف وخرائط الخبرة وخطط الخدمة لتصور النتائج وتوصيلها.
• تصميم الوضع الحالي (as-is) للتجارب والخدمات والعمليات لفهم كيفية عملها اليوم.
• تصميم رحلات الوضع المستقبلي (to-be) وتجارب الخدمة التي تعالج احتياجات العملاء والأعمال.
• تطوير مخططات الخدمة التي تربط تفاعل العميل في الواجهة الأمامية بالعمليات والناس والأنظمة والتبعيات خلف الكواليس.
• تنظيم وتيسير ورش عمل العملاء وأصحاب المصلحة، بما في ذلك الاكتشاف ورسم الرحلة والتعاون وتوليد الأفكار وتحديد الأولويات وتصميم الوضع المستقبلي.
• قيادة مناقشات الورش، إدارة وجهات نظر أصحاب المصلحة المختلفة، وتحويل مخرجات الورش إلى رؤى واضحة وقرارات وخطوات مستقبلية.
• ترجمة سير العمل التشغيلية المعقدة إلى خرائط عمليات بصرية ونماذج خدمة واضحة.
• التعاون مع مصممي UX وباحثين ومحللي أعمال وفرق المنتجات وغيرهم لتحويل مفاهيم الخدمة إلى تجارب قابلة للتسليم.
• التحقق من صحة الرحلات ومفاهيم الخدمة مع المستخدمين وأصحاب المصلحة عند الحاجة.
• وضع توصيات وفرص واضحة يمكن أن توجه القرارات في المنتج وتجربة المستخدم والتشغيل أو التكنولوجيا لاحقاً.
• توثيق وعرض البحث والرحلات والعمليات ومفاهيم الخدمة والتوصيات بصورة واضحة لأصحاب المصلحة والعملاء.

المتطلبات

• خبرة عملية لا تقل عن 8 سنوات في تصميم الخدمة أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في رسم خرائط رحلات عميل معقدة عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية.
• خبرة قوية في إنشاء خرائط الرحلة وخطط الخدمة وخرائط الخبرة وتدفقات العمليات.
• خبرة في رسم كل من الوضع الحالي (as-is) والوضع المستقبلي (to-be) للخدمات والعمليات.
• خبرة قوية في تسهيل الورش والتخطيط والقيادة المستقلة لجلسات مع العملاء وأصحاب المصلحة والفرق متعددة التخصصات.
• خبرة في تسهيل جلسات الاكتشاف ورسم الرحلات والتعاون وتوليد الأفكار وتحديد الأولويات وورش الوضع المستقبلي.
• فهم قوي لربط تجربة العملاء بالأشخاص والعمليات والتقنيات والأنظمة.
• خبرة في إجراء أبحاث العملاء وأصحاب المصلحة أو العمل معها بشكل مباشر.
• القدرة على اكتشاف احتياجات العملاء ونقاط الألم ورؤى السلوك وفرص تحسين الخدمة.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع القدرة على فهم خدمات وبيئات أعمال معقدة.
• القدرة على تبسيط أنظمة وعمليات وتجارب معقدة إلى مخرجات بصرية واضحة وقابلة للتنفيذ.
• إتقان قوي لاستخدام أدوات تصميم الخدمة الحديثة والبحوث والتخطيط والتعاون مثل Figma وFigJam وMiro وLucidchart أو ما يماثلها.
• معرفة محدثة بأحدث أدوات الرقمي والذكاء الاصطناعي المستخدمة في البحث والتوليف ورسم الخرائط والتصميم والتصور.
• القدرة على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتسريع البحث والتوليف والتحليل وتوليد الأفكار والتوثيق مع الحفاظ على حكم بشري قوي وجودة.
• فضول ورغبة مستمرة في استكشاف وتبني أدوات وأساليب جديدة تعزز سرعة وجودة عملية التصميم.
• مهارات عرض وروية سرد قوية ومهارات تواصل مع أصحاب المصلحة.
• القدرة على العمل بتعاون عبر فرق متعددة التخصصات مع امتلاك القدرة على الإنجاز بشكل مستقل.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة أولويات متعددة ومتطلبات مشاريع متغيّرة.
• إتقان العربية ميزة إضافية.
• الاستعداد للعمل في الموقع مع العملاء.
• المرونة للعمل عبر مشاريع وصناعات وبيئات عمل مختلفة.

المهارات المطلوبة

• تصميم الخدمات وتخطيط الرحلات
• التيسير القيادي للورش وخير إدارة الاجتماعات مع العملاء وأصحاب المصلحة
• تحليل الخدمات ونمذجة العمليات
• بحث المستخدم وأصحاب المصلحة والتعاون متعدد التخصصات
• عرض قصصي وتوثيق نتائج البحث والتوصيات
• التعاون مع فرق UX والبحث والمحللين والمنتجات
• إتقان أدوات Figma وFigJam وMiro وLucidchart
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في البحث والتوثيق والتصميم
• إدارة مشاريع متعددة وتحديد الأولويات

معلومات إضافية

• لتقديم الطلب: careers@brainlake.com
• الموقع: عمان، الأردن – العمل على-site مع العملاء

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.