Senior Technical Support Team Leader بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى قائد فريق الدعم الفني الأول قيادة المهندسين الذين يقومون بتشغيل منصات حلول المشغل على شبكات العملاء. يشمل الدور إدارة مستويات الخدمة، التعامل مع الحوادث والتصعيدات، وهو نقطة الاتصال التقنية العليا لعملائنا من المشغلين.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وتوجيه وتطوير فريق دعم حلول المشغل التقنية
• امتلاك أداء مستوى الخدمة: أوقات الاستجابة والحل، التصعيدات وتقارير العملاء
• إدارة الحوادث الرئيسية من أول تنبيه حتى تحليل السبب الجذري والوقاية
• التخطيط وإدارة جدول الدوريات ليكون العملاء مغطين على مدار الساعة
• الإشراف على التحديثات، التصحيحات والتغييرات على شبكات العملاء مع الحد الأدنى من المخاطر
• العمل مع فرق التطوير والمنتجات لتحويل المشكلات المتكررة إلى حلول دائمة
• الحفاظ على إجراءات الدعم، قاعدة المعرفة ووثائق التسليم
• تقديم تقارير عن أداء الدعم ومشاكل العملاء للإدارة

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الاتصالات السلكية واللاسلكية، هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة
• سنوات أو أكثر من الخبرة في دعم الاتصالات الفنية، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل كقائد فريق
• معرفة عملية بشبكات النواة المتنقلة وإشاراتها (SS7/SIGTRAN، Diameter، SMPP)
• مهارات قوية في أنظمة لينوكس وقواعد البيانات وحل المشكلات
• خبرة في العمل بموجب اتفاقيات مستوى الخدمة مع إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات بشكل منظم
• قدرة على التواصل الواضح مع العملاء تحت الضغط، باللغة الإنجليزية والعربية
• الاستعداد للخدمة في الدوريات والسفر العرضي إلى مواقع العملاء

معلومات إضافية

• تقوم شركة جلوبتل بتطوير البرمجيات التي تعمل داخل الشبكات المتنقلة الحية: التجوال، USSD، الرسائل، إدارة الطلبات، الخدمات المستندة إلى الموقع وإرسال رسائل الشبكة.
• تخدم منصاتنا مشغلي الاتصالات في أكثر من 40 دولة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا.
• تأسست جلوبتل في عام 1996، وهي تبني برمجيات الاتصالات من الأردن.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.