Senior Operations Officer بدوام كامل في الزرقاء

وصف الوظيفة

يتولى مسؤول العمليات الأول (Senior Operations Officer) في شركة بترا رايد (Petra Ride) بمدينة الزرقاء في الأردن، مسؤولية دعم ومراقبة الأنشطة التشغيلية اليومية لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة وموثوقة. ويتطلب الدور تتبع مؤشرات الأداء، وتحليل البيانات التشغيلية، والتنسيق بين مختلف الفرق الداخلية لتحسين العرض والطلب وحل المشكلات المعقدة.

المهام والمسؤوليات

• مراقبة الأداء التشغيلي اليومي ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• تتبع نسبة تلبية الرحلات، وتوافر الكباتن، ومعدلات القبول والإلغاء، والرحلات المكتملة
• تحديد الفجوات التشغيلية ومشكلات الخدمة وتوجهات الأداء
• دعم تحسين التوازن بين العرض والطلب عبر مختلف المناطق والفترات الزمنية
• التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات التشغيلية وضمان المتابعة في الوقت المناسب
• إعداد التقارير التشغيلية اليومية والأسبوعية والشهرية
• تحليل البيانات التشغيلية وتقديم توصيات لرفع مستوى الأداء والكفاءة
• مراقبة الالتزام بالعمليات التشغيلية ومعايير تقديم الخدمة
• المشاركة في المشاريع والحملات التشغيلية والمبادرات الجديدة
• دعم تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية المتكررة
• العمل التعاوني الوثيق مع فرق خدمة العملاء، وعمليات الكباتن، والمنتج، والتكنولوجيا، والتسويق، والمالية، والبيانات
• تحديد فرص تحسين العمليات والأتمتة وتعزيز الكفاءة التشغيلية
• التعامل مع الحالات التشغيلية المرفوعة (Escalations) وضمان معالجتها بالشكل المناسب

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة العمليات، أو الهندسة الصناعية، أو اللوجستيات، أو أي مجال ذي صلة
• خبرة عملية تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال العمليات أو في دور وظيفي مشابه
• يُفضل من لديه خبرة في شركات نقل الركاب عبر التطبيقات (Ride-hailing)، أو قطاعات التنقل، أو اللوجستيات، أو التوصيل، أو التجارة الإلكترونية، أو شركات التكنولوجيا

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية وقدرات قوية على حل المشكلات
• مهارات عالية في التواصل والتنسيق

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.