Senior Operations Coordinator – Inbound Tourism بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة Green Arrow Tours / CWT Jordan في عمان عن منسق عمليات أول للسياحة الوافدة (Senior Operations Coordinator – Inbound Tourism) للانضمام إلى قسم السياحة الوافدة. يتولى الشاغل لهذا المنصب مسؤولية التشغيل والتنسيق اليومي للرحلات والجولات السياحية الوافدة، وضمان تقديم كافة الخدمات بدقة وسلاسة ووفق أعلى معايير الجودة في الشركة، مع التنسيق المباشر مع الفنادق، مزودي خدمات النقل، المرشدين السياحيين، وممثلي المطار من لحظة وصول العملاء وحتى مغادرتهم.

المهام والمسؤوليات

• إدارة المتطلبات التشغيلية الكاملة للرحلات الوافدة الفردية (FITs)، والمجموعات، والرحلات المتسلسلة، وجولات الاهتمامات الخاصة
• مراجعة الحجوزات المؤكدة والتأكد من إتمام جميع الترتيبات التشغيلية بدقة وفي المواعيد المحتسبة
• تعيين وتنسيق المرشدين السياحيين المحترفين وفقاً للغة، الوجهة، برنامج الرحلة، ومتطلبات العملاء
• ترتيب وتأكيد جميع خدمات النقل بما في ذلك التنقلات من وإلى المطار، الحافلات الكبيرة، الحافلات الصغيرة، والمركبات الخاصة
• التنسيق الوثيق مع ممثلي المطار فيما يتعلق بعمليات الوصول والمغادرة وخدمات الاستقبال والمساعدة (meet-and-assist) والتغييرات الطارئة
• المحافظة على تواصل مستمر مع المرشدين والسائقين وممثلي المطار والفنادق والموردين طوال فترة تشغيل كل رحلة
• إعداد وإصدار الملفات التشغيلية المفصلة مثل برامج الرحلات، قوائم توزيع الغرف، أوامر الخدمة، تعليمات المرشدين، وجداول النقل
• إجراء فحوصات دورية لضبط الجودة لضمان استيفاء جميع الخدمات لمعايير الشركة وتوقعات العملاء
• المتابعة مع المرشدين والممثلين أثناء وجود العملاء في الوجهة للتعامل الاستباقي مع المشكلات التشغيلية وحلها
• التعامل مع التغييرات الطارئة في اللحظات الأخيرة، وحالات الطوارئ، والشكاوى، والتأخيرات، والإلغاءات بكفاءة ومهنية
• التواصل والتنسيق مع أقسام الحجوزات، المبيعات، العقود، والمحاسبة لضمان التنفيذ السلس والمتقن للحجوزات
• ضمان استلام الموردين لتعليمات الخدمة الصحيحة وفي الوقت المناسب
• مراقبة أداء الموردين ورفع تقارير عن أي مشكلات في الجودة أو الخدمة إلى الإدارة
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للترتيبات التشغيلية والتعديلات والحوادث وملاحظات العملاء
• تقديم الدعم والإشراف لأعضاء فريق العمليات المبتدئين عند الحاجة
• بناء علاقات عمل قوية مع المرشدين السياحيين، شركات النقل، الفنادق، المطاعم، وموردي السياحة الآخرين
• ضمان حصول كل زائر على تجربة سياحية سلسة ومهنية ومميزة طوال رحلته

المؤهلات

• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في عمليات السياحة الوافدة، ويفضل أن تكون مع شركة إدارة وجهات (DMC) أو شركة تنظيم رحلات وافدة مرموقة
• خبرة عملية قوية في إدارة عمليات المجموعات السياحية الوافدة والرحلات الفردية (FITs)
• معرفة عميقة بتوزيع المرشدين، تخطيط النقل، عمليات المطار، التنسيق مع الفنادق، واللوجستيات السياحية
• معرفة جيدة بالوجهات السياحية في الأردن، الفنادق، المعالم السياحية، الطرق، وموردي الخدمات السياحية
• تفضل الخبرة في التعامل مع منظمي الرحلات الدوليين والعملاء الخارجيين
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في السياحة، إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة
• إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية كتابة ومحادثة
• مهارات قوية في استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office، وتعتبر الخبرة في أنظمة الحجز والعمليات السياحية ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة عالية على إدارة المهام المتعددة
• اهتمام شديد بالتفاصيل والدقة
• مهارات تواصل وتفاعل مع الآخرين ممتازة
• قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية عند التعامل مع التحديات التشغيلية أو حالات الطوارئ
• شعور قوي بالمسؤولية وروح المبادرة
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط، خاصة خلال مواسم الذروة السياحية
• نهج يركز على خدمة العملاء والالتزام بجودة الخدمة
• القدرة على التنسيق الفعال مع موردين متعددين وأقسام داخلية في نفس الوقت
• مهارات متابعة قوية وقدرة على التنبؤ بالمشكلات التشغيلية المحتملة قبل تأثر العملاء بها
• المرونة في ساعات العمل وفقاً للمتطلبات التشغيلية، بما في ذلك العمل أحياناً في المساء، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.