Senior IT Functional Support Engineer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة Nextwo Co. في عمان، الأردن، عن حاجتها إلى مهندس دعم وظيفي لتكنولوجيا المعلومات (Senior IT Functional Support Engineer) يمتلك فهمًا قويًا لعمليات الأعمال والقدرة على ربط العمليات المشتركة بين فرق الأعمال والتكنولوجيا والعمليات. يتولى الشاغل لهذه الوظيفية دورًا محوريًا في تقديم الدعم الوظيفي لمستخدمي الأعمال، وتحليل مسارات العمل، وحل المشكلات التشغيلية، وضمان التنسيق السلس بين الأنظمة ومختلف أصحاب المصلحة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الوظيفي والتشغيلي لفرق الأعمال
• فهم عمليات الأعمال وتحديد التبعيات والروابط بين الأنظمة ومسارات العمل
• العمل كحلقة وصل بين قطاعات الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، العمليات، والموردين
• تحليل المشكلات ومتابعة أسبابها الجذرية والتنسيق مع أصحاب المصلحة لحلها
• دعم طلبات التغيير، والتحسينات، وتطوير إجرائيات العمل
• إعداد التقارير التشغيلية والتحليلية لدعم عملية اتخاذ القرار
• الاحتفاظ بتوثيق دقيق للعمليات الوظيفية، ومسارات العمل، وإعدادات الأنظمة
• متابعة المهام والإجراءات المطلوبة وضمان إغلاقها في الأوقات المحددة
• التواجد لتقديم الدعم الفني أثناء العمليات الحرجة أو دورات إطلاق التحديثات

المتطلبات

• خبرة 5 سنوات أو أكثر في مجالات الدعم الوظيفي، العمليات التجارية، أو تحليل الأعمال
• قدرة عالية على فهم مسارات عمل الشركات وربط المهام بين الفرق المختلفة
• خبرة مثبتة في تقديم الدعم لمستخدمي الأعمال والعمليات التشغيلية
• مهارات تحليلية وقدرة قوية على تنظيم وهيكلة العمليات
• مهارات متقدمة في برنامج Excel تتضمن الجداول المحورية (Pivot Tables)، المعادلات المتقدمة، وتحليل البيانات وإعداد التقارير
• خبرة في إعداد لوحات القيادة (Dashboards) وتقارير الأداء التشغيلي
• دراية بالتعامل مع منصات أنظمة المؤسسات والأعمال ويفضل أنظمة ERP وCRM والأنظمة التشغيلية
• مهارات تواصل وتنسيق ممتازة للعمل ضمن بيئات متعددة أصحاب المصلحة
• أسلوب عمل استباقي، اهتمام دقيق بالتفاصيل، وموثوقية عالية في أداء مهام الدعم

المهارات المطلوبة

• Microsoft Excel (Pivot Tables & Advanced Formulas)
• Data Analysis & Reporting
• Dashboard Creation
• ERP & CRM Systems
• Business Process Mapping
• Root Cause Analysis
• Stakeholder Coordination

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.