Senior Functional & Technical Support Engineer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Nextwo Co. في عمان، الأردن، مهندس دعم فني ووظيفي أول (Senior Functional & Technical Support Engineer) للعمل بدوام كامل لخبرة تتجاوز 5 سنوات. يهدف الدور إلى الربط بين الفهم التجاري والخبرة التقنية العملية لتشغيل حلقة وصل بين قطاعات الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، المنتجات، العمليات، والموردين الخارجيين، مما يضمن كفاءة التشغيل، السرعة في معالجة المشكلات، والتحسين المستمر للأنظمة والعمليات.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الوظيفي والتقني لمستخدمي الأعمال والفرق التشغيلية
• التحقيق في مشكلات التطبيقات، البيانات، الوظائف، والإنتاج وحلها
• إجراء تحليل السبب الجذر (Root Cause Analysis) وتحديد الإجراءات التصحيحية والوقائية
• استخدام SQL / T-SQL للتحقيق في البيانات، التحقق من صحتها، استكشاف الأخطاء، وتحليل منطق الأعمال
• تطوير وصيانة نصوص SQL وأدوات استكشاف الأخطاء لتسريع عملية الحل
• استخدام Python والأكواد البرمجية والأتمتة للحد من الأنشطة اليدوية المتكررة
• التعاون مع فرق الهندسة، المنتجات، تكنولوجيا المعلومات، العمليات، والموردين لحل المشكلات المعقدة
• دعم تحسينات الأنظمة، طلبات التغيير، الإصدارات، وعمليات النشر في بيئة الإنتاج
• تحديد فرص تحسين العمليات والأتمتة وتطوير الأنظمة
• إعداد التقارير التشغيلية ولوحات القيادة وتحليل البيانات لدعم القرارات التجارية
• توثيق العمليات، سير العمل، التكوينات، إجراءات استكشاف الأخطاء، والمشكلات المعروفة
• إدارة الحوادث والتصعيدات وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs)

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الوظيفي، الدعم الفني، دعم التطبيقات، دعم الإنتاج، أو تحليل الأعمال
• فهم قوي للعمليات التجارية وسير العمل التشغيلي
• خبرة عملية قوية في استخدام SQL / T-SQL
• خبرة عملية في Python أو كتابة النصوص البرمجية والأتمتة
• مهارات قوية في تحليل السبب الجذر، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتتبع البرمجيات
• خبرة في التعامل مع قواعد البيانات، سجلات التطبيقات (Application Logs)، التكوينات، وبيئات الإنتاج
• مهارات متقدمة في Microsoft Excel تشمل Pivot Tables والصيغ المتقدمة وتحليل البيانات والتقارير
• مهارات تحليلية وتواصل وإدارة أصحاب المصلحة بدرجة عالية
• القدرة على العمل بفعالية عبر قطاعات الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، المنتجات، العمليات، والموردين

المؤهلات

• خبرة في التعامل مع تطبيقات ERP / CRM / SaaS أو الأنظمة المؤسسية
• معرفة بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وتكامل الأنظمة
• خبرة في تنفيذ البرمجيات وتكوين الأنظمة
• إلمام بإطار ITIL وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات
• خبرة في ذكاء الأعمال (Business Intelligence) وتحليل البيانات
• خبرة في إدارة التغيير والإصدارات (Change and Release Management)
• شهادات مهنية ذات صلة في ITIL، Microsoft، SQL، السحابة (Cloud)، البيانات، أو الأتمتة

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.