Senior CRM Business Analyst بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يعتبر محلل الأعمال الأول في إدارة علاقات العملاء (CRM) المورد الرئيسي المتواجد في الموقع والمسؤول عن فهم احتياجات الأعمال لعملائنا، هيكلة المتطلبات، دعم المناقشات المتعلقة بالحلول، وضمان توافق تسليم نظام إدارة علاقات العملاء مع أولويات الأعمال وتوقعات المستخدمين.

المهام والمسؤوليات

• جمع وتحليل والتحقق من صحة متطلبات الأعمال من فرق الأعمال ومالكي الأنظمة.
• توثيق العمليات التجارية، ونقاط الألم، والفجوات، واحتياجات المستخدمين، والفرص لتحسين الأداء.
• ترجمة المتطلبات التجارية إلى قصص مستخدم، ومواصفات وظيفية، ومعايير قبول، ومتطلبات قابلة للاختبار.
• تيسير ورش العمل مع المعنيين من الأعمال، ومستخدمي إدارة علاقات العملاء، والفرق التقنية، والاستشاريين، ومديري المشاريع.
• دعم تصميم وتكوين حلول Dynamics 365، مع التأكد من أن الاحتياجات التجارية تعكس بوضوح في الحل المقدم.
• العمل كحلقة وصل بين مستخدمي الأعمال، والاستشاريين، والمطورين، والمختبرين، ومديري المشاريع.
• إدارة وتنقيح وتحديد أولويات متطلبات الاحتياجات بالتنسيق مع المعنيين وفريق التسليم.
• دعم الاختبار، وتخطيط اختبار قبول المستخدم، وتوضيح العيوب، والتحقق من المتطلبات، وأنشطة توقيع الأعمال.
• المساعدة في ترحيل البيانات، والتقارير، والتكامل، ومتطلبات التحقق من البيانات والمصالحة.
• إعداد الوثائق الخاصة بالمستخدم، وأدلة العمليات، ومواد التدريب، ومواد دعم الاقتناء.
• دعم تحضيرات الإطلاق، واعتماد المستخدمين، والرعاية الفائقة بعد الإطلاق، وأنشطة التحسين المستمر.
• تحديد المخاطر، والاعتماديات، وفجوات المتطلبات، والتأثيرات التشغيلية، وتأثيرات التغييرات في وقت مبكر من دورة حياة التسليم.
• توصية بتحسينات العمليات باستخدام قدرات Dynamics 365 وPower Platform.
• دعم الحلول عبر Dynamics 365 Sales، وخدمة العملاء، وإدارة الحالات، والمركز الاتصال، والقنوات المتعددة، ورحلات العملاء.

المتطلبات

• + سنوات من الخبرة كمحلل أعمال في إدارة علاقات العملاء أو كمستشار وظيفي في بيئات Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365 CE.
• مهارات قوية في تحليل الأعمال، وتيسير ورش العمل، والتوثيق، وإدارة المعنيين.
• فهم عملي لDynamics 365 Sales، وخدمة العملاء، وإدارة الحالات، والقنوات المتعددة، ومركز الاتصال، ورحلات العملاء، وDataverse، وPower Platform.
• القدرة على إعداد BRD وSRS وFRS، وحالات الاستخدام، وقصص المستخدمين، ومسارات العمليات، ومعايير القبول، وسيناريوهات الاختبار، وأدلة المستخدم.

المهارات المطلوبة

• قدرة قوية على التواصل بالعربية وفهم ممتاز للإنجليزية لتوثيق الأعمال والتقنية.

معلومات إضافية

• موقع العمل: في موقع عميلنا، العمل خلال ساعات العمل في الإمارات العربية المتحدة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.