Senior Client Relationship Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعتبر شركة Global City for Translation and Immigration واحدة من الشركات البارزة في مجال الهجرة ومعالجة تأشيرات السفر، وتقوم بدعم العملاء في الإجراءات المعقدة للهجرة وتقديم الطلبات والتوثيقات اللازمة. تركز الشركة على تقديم خدمات دقيقة وفي الوقت المناسب وموثوقة للأفراد والشركات الساعين لحلول التنقل الدولية.

المهام والمسؤوليات

• إدارة حسابات العملاء الرئيسيين وتكون النقطة الرئيسية للتواصل.
• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء في خدمات الهجرة ومعالجة التأشيرات.
• متابعة تقدم الحالات والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان إعداد الوثائق في الوقت المناسب.
• التواصل الواضح مع العملاء بشأن المتطلبات والجداول الزمنية والنتائج.
• التعامل مع قضايا العملاء المتصاعدة ومراقبة جودة الخدمة.
• تقديم توصيات لتحسين العمليات لتعزيز تجربة العملاء.
• المحافظة على سجلات دقيقة وإعداد تقارير حالة دورية.
• دعم تطوير الأعمال من خلال الاحتفاظ بالعملاء وإحالتهم.
• تدريب أو توجيه أعضاء الفريق الأصغر في معايير خدمة العملاء.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء أو إدارة الحسابات أو النجاح في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل قوية بما في ذلك التواصل اللفظي والكتابي الواضح باللغة الإنجليزية.
• إجادة اللغة العربية ستكون مفيدة للغاية.
• قدرات تنظيمية وإدارة الوقت متينة مع اهتمام بالتفاصيل وخبرة في التعامل مع عدة حالات عملاء في نفس الوقت.
• مهارات في حل المشكلات وحل النزاعات.
• معرفة بعمليات الهجرة والتأشيرات أو رغبة قوية وقدرة على تعلم المتطلبات التنظيمية ومعايير الوثائق.
• الراحة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة الحالات.
• قدرات القيادة لتوجيه ودعم وتدريب أعضاء الفريق الأصغر.

المؤهلات

• حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو القانون أو مجال ذي صلة.
• أو خبرة مهنية معادلة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
• مهارات إدارة الوقت والتنظيم.
• مهارات حل المشاكل.
• قدرة على العمل تحت الضغط.

معلومات إضافية

• هذه الوظيفة بدوام كامل ومكانها في عمان، الأردن.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.