Sales Operations Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى Tecnologex إلى توظيف مدير عمليات المبيعات ذو خبرة في قيادة فريق مركز الاتصال في عمان، الأردن، من أجل دعم السوق الأمريكي. هذا الدور يتطلب القدرة على إدارة العمليات اليومية، تدريب الوكلاء، تحسين أداء المبيعات وتحمل المسؤولية عن النتائج.

المهام والمسؤوليات

• تحمل مسؤولية العمليات اليومية لمركز الاتصال، وضمان سرعة الاستجابة للقيادات، والالتزام بالمتابعة والتقدم نحو أهداف المبيعات والخدمات.
• توظيف وتدريب الوكلاء، وتحديد توقعات الأداء والمساءلة بشكل واضح.
• تقديم الدعم عند المكالمات المباشرة، ومراجعة المكالمات، واللعب بالدوار، وتعليقات فردية للوكلاء.
• إدارة استلام وتأهيل القيادات الواردة، ومساعدة الوكلاء على فهم احتياجات العملاء وجمع المعلومات الدقيقة وتحديد الحلول المناسبة.
• تأسيس روتينات المتابعة اليومية للفرص النشطة حتى يتم إغلاقها أو التصرف بها بشكل مناسب.
• إدارة التنقيب الخارجي، والتواصل البارد، وإعادة تنشيط خط الأنابيب، والبيع الإضافي عندما تكون الطلبات الواردة منخفضة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة في Salesforce، بما في ذلك ملكية القيادة، ملاحظات المكالمات، وضع الفرص، المعلومات المطلوبة من العملاء والخطوات التالية.
• تنسيق عمليات التسليم في الوقت المناسب إلى الفرق المغلقة في الولايات المتحدة وفرق التوظيف، وضمان التوثيق الكامل والملكية الواضحة طوال رحلة العميل.
• بناء جداول العمل وترتيب تغطية المناوبات لعملية تخدم العملاء سبعة أيام في الأسبوع، من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً بتوقيت وسط الولايات المتحدة.
• تتبع أوقات الاستجابة، ومعدلات الاتصال، ومعدلات التحويل، والمبيعات المكتملة، وإكمال المتابعة وجودة المكالمات.
• التنسيق بشكل وثيق مع قسم التسويق لمراقبة حجم وجودة القيادات، وضمان دعم الحملات لقدرة الفريق وأهداف المبيعات.
• تطوير نصوص عملية، ومواد التدريب وإجراءات التشغيل مع دعم التعامل المسئول مع بيانات العملاء.
• تخطيط التوظيف والموارد والميزانيات التشغيلية مع الرئيس التنفيذي لدعم النمو المستدام.
• تطوير قادة الفريق والمشرفين والمديرين المستقبليين، وبناء عمليات يمكن تكرارها لدعم التوسع عبر الفرق والخدمات والحملات.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في إدارة مركز اتصال موجه نحو المبيعات، مع مسؤولية مباشرة عن تدريب الوكلاء وأداء الفريق.
• خبرة في إدارة فريق مبيعات يخدم العملاء الأمريكيين.
• خبرة في إدارة كل من المبيعات الواردة والتواصل الخارجي.
• إجادة اللغة العربية كلغة أم وقدرة على التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية بمستوى قريب من اللغة الأم.
• حكم مبيعات قوي والقدرة على تدريب مهارات التأهيل، والتعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفات.
• خبرة في توظيف الوكلاء، وإدارة الجداول الزمنية ومعالجة القضايا المتعلقة بالأداء.
• خبرة عملية في إدارة علاقات العملاء والتقارير؛ ويفضل خبرة في Salesforce.
• سجل ناجح في تحسين النتائج القابلة للقياس وتطوير وكلاء ناجحين.
• أخلاقيات عمل قوية، ومساءلة شخصية ورغبة في المشاركة في العمليات اليومية أثناء قيادة الفريق الأوسع.
• القدرة على تحديد المشكلات، واقتراح الحلول ومتابعة تنفيذها مع الحد الأدنى من التوجيه.

المؤهلات

• خبرة في تنمية فريق مركز الاتصال أو إدارة حملات BPO.
• خبرة في خدمات الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات أو بيئات المبيعات الاستشارية الأخرى.
• إجادة اللغة الإسبانية.
• درجة ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة في هندسة الكمبيوتر، هندسة الاتصالات، أي تخصص هندسي آخر أو علوم الكمبيوتر.

معلومات إضافية

• هذه الفرصة المهنية طويلة الأجل توفر إمكانية التقدم لتصبح مدير عمليات أو نائب رئيس العمليات في الأردن بناءً على الأداء والنمو القيادي والتجاري.
• يشترط توفر العمل في ساعات المساء والليل في الأردن بما يتماشى مع ساعات العمل الأمريكية، مع المرونة لتغطية عطلات نهاية الأسبوع والأيام المخصصة للإجازات.
• حيث يجب أن يكون الهدف الفعلي هو فريق مدرب جيدًا، يتحمل المسؤولية، يستجيب بسرعة، يتابع بشكل متواصل، ويحقق أهداف المبيعات.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.