(SaaS) Customer Success Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة Engagesoft عن حاجتها إلى مدير نجاح عملاء منصات البرمجيات كخدمة (SaaS Customer Success Manager) للعمل بدوام كامل وحضوري في مدينة عمّان، الأردن. تتلخص أبعاد الوظيفة في إدارة علاقات العملاء وتطويرها، ومرافقتهم خلال مرحلة الإعداد والتطوير، وتصميم وإطلاق استطلاعات الموظفين، بالإضافة إلى تحليل البيانات ومساعدة العملاء في تحويلها إلى خطط عمل ملموسة لتعزيز مشاركة الموظفين وضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

المهام والمسؤوليات

• إدارة وتنمية العلاقات مع العملاء وضمان رضاهم واستمراريتهم مع المنصة
• مرافقة العملاء والعمل معهم عن قرب خلال جميع مراحل الإعداد والتهيئة (Onboarding)
• تصميم وإرسال استطلاعات رأي الموظفين المختلفة واستطلاعات التشخيص والاستطلاعات السريعة (Pulse Surveys)
• التعاون مع العملاء لتحليل البيانات المستخرجة وتحويلها إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ
• تحليل ملاحظات وآراء العملاء وتحديد مجالات التحسين لتطوير تجربة العملاء
• متابعة معدلات استخدام المنصة والعمل على تحقيق فرص البيع الإضافي (Upselling)
• تقديم خدمة عملاء متميزة ودعم مستمر لكافة العملاء

المتطلبات

• خبرة عملية مثبتة تتراوح بين 1 إلى 4 سنوات في مجال نجاح العملاء (Customer Success) ضمن قطاع SaaS
• درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية (Industrial Engineering) أو المجالات ذات الصلة

المؤهلات

• سجل عملي مثبت في إدارة نجاح العملاء والاحتفاظ بهم وتحقيق البيع الإضافي في شركات SaaS

المهارات المطلوبة

• مهارات إدارة نجاح العملاء والاحتفاظ بهم (Customer Retention) والبيع الإضافي (Upselling)
• مهارات تحليلية عالية لتقييم ملاحظات العملاء وتحديد فرص التحسين
• مهارات استثنائية في بناء العلاقات وتقديم خدمة العملاء
• مهارات تواصل وافية ومهارات ممتازة في التعامل مع الأفراد (Interpersonal Skills)

معلومات إضافية

• طبيعة العمل: دوام كامل - حضوري (On-site) في عمّان، الأردن

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.