RPA Support Coordinator بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يبحث مركز Cyborg Automation Hub عن منسق دعم RPA للانضمام إلى فريقه في عمان. يتمثل الدور في دعم فريق رصد ودعم RPA في تنسيق الأنشطة اليومية وضمان فعالية عمليات الأتمتة.

المهام والمسؤوليات

• دعم فريق دعم ورصد RPA في تنسيق الأنشطة اليومية للدعم.
• تنسيق رصد روبوتات RPA، والعمليات، والوظائف الآلية المجدولة.
• تتبع الحوادث، وطلبات الخدمة، وقضايا الإنتاج وضمان المتابعة في الوقت المناسب.
• التنسيق مع مطوري RPA والفرق المعنية لدعم حل المشكلات والتصعيد.
• رصد تذاكر الدعم، والأولويات، والحالة لضمان اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب والمتابعة.
• الحفاظ على سجلات الحوادث، والقضايا المتكررة، والحلول، وأنشطة الدعم.
• إعداد تقارير دعم وتشغيل دورية، بما في ذلك الحوادث، وحالة الروبوتات، والقضايا المعلقة.
• تنسيق أنشطة دعم الإنتاج، بما في ذلك تصعيد القضايا والمتابعات التشغيلية.
• دعم تنسيق أنشطة UAT، وGo-Live، ودعم ما بعد Go-Live عند الحاجة.
• الحفاظ على وثائق الدعم، وإجراءات التشغيل، والقوائم، وسجلات المعرفة.
• متابعة الإجراءات المعلقة مع أعضاء الفريق المعنيين وضمان الإغلاق في الوقت المناسب.
• تحديد القضايا التشغيلية المتكررة أو الاختناقات وتصعيدها إلى الفريق المعني عند الضرورة.
• العمل كنقطة تنسيق بين دعم RPA، والتطوير، وضمان الجودة، وإدارة المشاريع، وفرق التسليم.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• سنة واحدة من الخبرة في دعم RPA، الدعم الفني، العمليات، التنسيق، أو بيئة تقنية ذات صلة.
• فهم أساسي لمفاهيم RPA وعمليات الأتمتة.
• فهم أساسي لدعم الإنتاج، وإدارة الحوادث، وتتبع المشكلات.
• التعرف على منصات RPA مثل SS&C Blue Prism مفضل.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذو صلة.

المهارات المطلوبة

• تنسيق دعم ومراقبة RPA.
• تتبع الحوادث والتذاكر.
• توثيق الدعم وإعداد التقارير.
• متابعة المشكلات والتصعيد.
• تتبع SLA وأنشطة الدعم.
• إجادة MS Excel / Google Sheets / PowerPoint.
• استخدام Jira، ServiceNow، Azure DevOps، أو أدوات مشابهة.

معلومات إضافية

• يفضل وجود معرفة أساسية بـ SS&C Blue Prism أو منصات RPA الأخرى.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.