Royal Service Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تتمثل وظيفة وكيل خدمة الملكية (Royal Service Agent) في فندق فيرمونت عمان (Fairmont Hotels & Resorts) التابع لمجموعة أكور (Accor)، في التعامل السريع والكفء مع جميع طلبات النزلاء الداخلية والخارجية، ومتابعتها عبر نظام "Royal Service"، بالإضافة إلى تقديم الدعم الإداري والمعلومات الشاملة لضمان تقديم تجربة ضيافة استثنائية وفق أعلى المعايير الفندقية.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع جميع طلبات النزلاء بسرعة وكفاءة عالية.
• إدخال ومتابعة طلبات النزلاء الداخلية والخارجية باستخدام برنامج "Royal Service".
• صيانة ومراقبة نظام "Royal Service" لضمان متابعة كافة الطلبات المسجلة وفقاً لمعايير الفندق.
• تقديم معلومات وافية للنزلاء حول خدمات الفندق والترويج للمنافذ الداخلية مثل المطاعم.
• الإلمام بطبيعة عمل كافة الأقسام وبناء علاقات عمل وتواصل ممتاز معها، وخاصة أقسام التدبير المنزلي (Housekeeping)، المكاتب الأمامية (Front Office)، والهندسة (Engineering).
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع الطلبات ومتابعتها مع الأقسام المعنية أو النزلاء ضمن الإطار الزمني المحدد.
• توفير أدوات الاتصال داخل الغرف للنزلاء والتأكد من إعدادها وشغورها بشكل صحيح.
• استلام وتوزيع الفاكسات والرسائل الصوتية والمكتوبة للنزلاء الداخليين والخارجيين.
• الاستيعاب الكامل لإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق والحفاظ على بيئة عمل آمنة.
• مساعدة قسم المكاتب الأمامية في المهام الإدارية حسب الحاجة وتنفيذ المهام المطلوبة من قبل المدير.

المتطلبات

• إتقان تام للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• معرفة مؤكدة بأنظمة المكاتب الأمامية المحوسبة، مع التركيز على البرامج القائمة على Micros - Fidelio مثل نظام (Opera).
• الاستعداد والقدرة على العمل بنظام الورديات المتغيرة، بما في ذلك الورديات الليلية.

المؤهلات

• دبلوم في الضيافة الفندقية يُعد ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو العمل على نظام Opera تُعد ميزة إضافية.
• إتقان لغة ثالثة يُعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال هاتفية ممتازة وصوت هاتف نقي وأسلوب لبق في التعامل.
• مهارات قوية في الطباعة والأعمال المكتبية مع التنظيم العالي والاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات شخصية وقدرة عالية على التواصل وحل المشكلات.
• معرفة بكيفية استخدام نظام Windows ومجموعة برامج MS Office Suite.
• شغف كبير بخدمة النزلاء وروح عمل جماعي ممتازة.
• القدرة على التعامل مع الأولويات المتعددة والمتقاطعة والعمل بكفاءة تحت الضغط.

المزايا

• فرص متعددة للتطوير والتقدم المهني ضمن مجموعة Accor العالمية.

معلومات إضافية

• الفندق عضو في شبكة Accor التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5500 فندق حول العالم.
• تتيح الوظيفة فرصة الانضمام لبرنامج Heartist® للمساهمة في تقديم ضيافة مسؤولة وتجربة متميزة للعملاء.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.