Rooms Controller بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

وظيفة Rooms Controller مسؤولة عن إجراءات استقبالات النزلاء وتسجيل الوصول، التحقق من الهوية وطريقة الدفع، وإصدار مفتاح الغرفة ثم متابعة احتياجات الضيوف وفق سياسات Marriott. ستعنى أيضاً بإعداد حسابات دقيقة لكل نزيل وتحديث معلومات Marriott Rewards ومراقبة الأسعار وتوثيق الاستثناءات، إضافة إلى دعم الفريق وتطبيق إجراءات السلامة والخصوصية. تتضمن المهام الحفاظ على سير العمل اليومي عبر التقارير النقدية وتدريب الفريق والتواصل الفعّال مع الضيوف وزملاء العمل لضمان تجربة ضيوف مميزة.

المهام والمسؤوليات

• تسجيل وصول النزلاء ومعالجة إجراءات التحقق من الهوية وطريقة الدفع وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة.
• إعداد الحسابات الدقيقة لكل نزيل وفق متطلباته وتسجيل معلومات Marriott Rewards.
• التأكد من توافق الأسعار مع أكواد السوق وتوثيق الاستثناءات عند الحاجة.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفوترة وتعديلها إذا لزم الأمر.
• جمع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الاحتياط.
• إعداد تقارير النقدية وإغلاق الحسابات اليومية.
• تزويد النزلاء بالتوجيهات ومعلومات المنشأة وخدمتهم وتلبية طلباتهم بالتنسيق مع الطاقم المختص.
• متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها وتوفير خدمات إضافية حسب الحاجة.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والسحوبات والخصومات وتوازن الإيصالات.
• إحصاء وأمانة البنك عند بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بإجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم Loss Prevention/Security عند وجود تقارير سرقة.
• المساعدة في تدريب وتقييم وتوجيه وتحفيز وقيادة فريق العمل كقدوة.
• تطوير علاقات عمل إيجابية ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة.
• اتباع سياسات الشركة والإبلاغ عن الحوادث وتدريب السلامة والمحافظة على سرية المعلومات.
• الترحيب بالضيوف والتواصل معهم وتلبية احتياجاتهم، بما في ذلك المساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة.
• استخدام لغة واضحة ومهنية في التخاطب وكتابة الوثائق والرد على الهاتف وفق آداب الاستقبال.
• التأكد من الالتزام بمعايير الجودة واستخدام أنظمة الكمبيوتر/POS لإدخال البيانات والعثور على المعلومات.
• الوقوف والجلوس والمشي لفترات مطلوبة وأداء مهام أخرى مطلوبة من المشرفين.
• رفع ونقل وتحريك الأشياء حتى وزن 10 pounds أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المتطلبات

• التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادل GED.
• خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنة.
• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة.
• الرخصة أو الشهادة: None

المؤهلات

• القدرة على إدخال وتحديث معلومات الضيوف في أنظمة POS وأنظمة الكمبيوتر.
• مهارات خدمة عملاء مميزة والتعامل بلباقة مع النزلاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط وتلبية احتياجات الضيوف بسرعة.
• الالتزام بالخصوصية وأمان معلومات النزلاء.
• القدرة على التواصل باللغة العربية والإنجليزية عند الحاجة.

المهارات المطلوبة

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة والتفاعل الاحترافي مع النزلاء.
• معالجة المدفوعات والفواتير بدقة ومراعاة السياسات المالية.
• استخدام أنظمة POS وأنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات والعثور على المعلومات.
• إدارة بيانات Marriott Rewards وتحديثها باستمرار.
• إتقان قراءة التقارير اليومية وإعداد التقارير الختامية.
• التنسيق مع فرق العمل وتوفير الدعم اللازم للنزلاء.
• الالتزام بمعايير الأمن والسلامة وحفظ سرية معلومات الضيوف.
• التواصل الفعّال باللغتين العربية والإنجليزية عند الحاجة.
• القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة وتحريك أوزان حتى 10 pounds.

معلومات إضافية

• Job Number 26116825.
• Location: Issam Al Ajlouni Street, Amman, Jordan, 11190.
• Schedule: Full Time.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.