Reservations Supervisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى مشرف الحجوزات (Reservations Supervisor) في فندق هيلتون عمان مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية للحجوزات الفردية والجماعية، وقيادة فريق الحجوزات لضمان تقديم خدمة ضيافة عالية الجودة، إلى جانب إدارة مخزون الغرف ودعم تحقيق أهداف الإيرادات ونسب الإشغال للفندق.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف على التعامل الدقيق والفعال مع الحجوزات الفردية والجماعية لتعزيز رضا الضيوف وتحقيق أهداف الإيرادات
• قيادة فريق الحجوزات وتقديم التوجيه اليومي وضمان تطبيق معايير الخدمة العالية من خلال التدريب والتوجيه والتقييم المستمر
• إدارة كتل غرف المجموعات ومتابعة المواعيد النهائية ومستويات المخزون بما يتوافق مع العقود وأهداف الإشغال
• دعم تنفيذ حجوزات المجموعات من خلال إنشاء وتعيين كتل الغرف، والمساعدة في قوائم توزيع الغرف والفوترة، والتحقق من دقة القوائم التفقدية
• إعداد التقارير اليومية والأسبوعية الرئيسية مثل تقارير متابعة المجموعات (Group Pickup)، وعدم الحضور (No-Show)، وملخص قنوات الحجز، ونشاط خطط الأسعار الخاصة
• مراقبة دقة وسلاسل البيانات داخل أنظمة الحجز، بما في ذلك الملفات الرئيسية للمجموعات وقوائم الغرف وخطط الأسعار الخاصة
• معالجة استفسارات وتحديثات الحجوزات وتقديم دعم متميز للضيوف وأعضاء الفريق

المؤهلات

• الشغف بتقديم خدمات الضيافة ونشر أجوائها الدافئة للضيوف
• الالتزام بالنزاهة والعمل وفق أعلى المعايير الأخلاقية
• القدرة على إلهام وتوجيه الآخرين من خلال مهارات قيادية فعالة
• الإيمان بأهمية العمل الجماعي لتحقيق أفضل النتائج
• تحمل المسؤولية والشعور بالملكية تجاه مهام العمل
• الانضباط والسرعة في الاستجابة وإنجاز المهام المطلوبة بكفاءة

المهارات المطلوبة

• الإشراف على عمليات الحجز الفردي والجماعي
• إدارة وتوجيه فرق العمل وتطوير مهاراتهم
• إدارة مخزون الغرف ومتابعة عقود المجموعات
• إعداد وتحليل تقارير الحجوزات والإشغال وقنوات البيع
• مراقبة وضمان دقة البيانات على أنظمة الحجز
• تقديم خدمة عملاء استثنائية والتواصل الفعال

معلومات إضافية

• تعد شركة هيلتون (Hilton) رائدة عالمية في قطاع الضيافة، حيث استضافت أكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم
• حاصلة على تصنيفات واعترافات متكررة ضمن قائمة أفضل بيئات العمل عالمياً (World’s Best Workplaces) من قبل Great Place to Work ومجلة Fortune

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.