Reservations & Distribution Supervisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

نسعى لتوظيف مشرف الحجوزات والتوزيع أو مشرف أول للانضمام إلى فريقنا والإشراف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات مع تعظيم إشغال الفندق والعائد عبر جميع قنوات التوزيع.

المهام والمسؤوليات

• معالجة استفسارات الحجوزات الواردة عبر جميع القنوات المتاحة.
• الإشراف على فريق الحجوزات وإدارة العمليات اليومية.
• تعظيم مستويات الإشغال من خلال مراجعة وتعديل استراتيجيات العائد.
• إدارة مخزون الغرف وتنفيذ تحميل الأسعار عبر أنظمة إدارة الممتلكات ومديري القنوات ومواقع OTA.
• ضمان عرض المعلومات الدقيقة والأسعار الصحيحة على جميع مواقع OTA في جميع الأوقات.
• مراقبة قنوات التوزيع لضمان تنفيذ الأسعار والقيود بشكل صحيح.
• متابعة حجوزات عدم الحضور ومعالجة الرسوم عند الحاجة.
• مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم عائد الغرف والتحكم في الإشغال.
• إدارة قوائم الانتظار وإعطاء الأولوية للتواصل مع الضيوف وفقًا لذلك.
• التعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات والاستفسارات المتعلقة بقنوات المبيعات.
• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية تغطي التحويل والإشغال والتوافر.
• التحقق من توافر الغرف وشرح سياسات الأسعار والضمانات وسياسات الإلغاء للضيوف.
• تطوير أعضاء الفريق والحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء وبناء العلاقات.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة بكاليوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في حجوزات الفنادق أو مكتب الاستقبال أو الأدوار المتعلقة بالعائد، ويفضل أن تكون داخل بيئة فندقية.
• الخبرة السابقة في الإشراف على الحجوزات أو عمليات مكتب الاستقبال تعتبر ميزة.

المؤهلات

• معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومديري القنوات ومواقع OTA مثل Booking.com وExpedia.
• خبرة في تحميل الأسعار وإدارة المخزون وإدارة قنوات التوزيع.
• فهم مبادئ إدارة العائد وتحسين RevPAR.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة العملاء والتواصل وبناء العلاقات قوية.
• القدرة على الإشراف وتوجيه أعضاء الفريق مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
• قدرة ممتازة على الانتباه للتفاصيل وحل المشكلات والتنظيم.
• القدرة على تحليل التقارير وبيانات الإشغال واتجاهات الحجوزات لدعم القرارات التشغيلية.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.

معلومات إضافية

• موقع العمل: المطار.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.