Reservation Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يسعى فندق عمان روتانا (Amman Rotana) إلى استقطاب موظف حجوزات (Reservation Agent) يتميز بالدقة والاهتمام بالتفاصيل لمساعدة العملاء في تلبية احتياجات الحجز وإدارة استفساراتهم. يتطلب الدور التعامل الكفء مع الحجوزات، تقديم معلومات وافية عن الخدمات والمنتجات، والعمل على ضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا للعملاء.

المهام والمسؤوليات

• مساعدة العملاء في إجراء الحجوزات الخاصة برحلات الطيران، الفنادق، تأجير السيارات، والخدمات الأخرى
• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالحجوزات والخدمات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الحضور الشخصي
• تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالسياسات، الإجراءات، والخدمات المتاحة
• معالجة عمليات الدفع والتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفواتير
• حل شكاوى ومشكلات العملاء بأسلوب مهني وفي الوقت المناسب
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات والتفاعلات مع العملاء

المتطلبات

• خبرة مثبتة كموظف حجوزات (Reservation Agent) أو في دور وظيفي مشابه
• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء
• قدرات قوية على حل المشكلات
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مهام متعددة في نفس الوقت
• معرفة بأنظمة الحجوزات وبرامج الحجز تعد ميزة إضافية

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• شهادة إضافية في مجال خدمة العملاء تعد ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة
• توجه قوي نحو خدمة العملاء
• مهارات تنظيمية عالية
• القدرة على العمل تحت الضغط
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل
• مهارات حل المشكلات
• القدرة على إدارة مهام متعددة
• إلمام بأنظمة وبرمجيات الحجز
• القدرة على العمل ضمن فريق
• مهارات حل النزاعات والتعامل مع المشكلات

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.