Reservation Agent بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

يسعى فندق موفنبيك (Mövenpick Hotels & Resorts) التابع لمجموعة آكور (Accor) للضيافة إلى تعيين موظف حجوزات (Reservation Agent) في الأردن. يتولى الموظف مسؤولية التعامل المباشر مع الضيوف كتقطة تواصل أولى، وتقديم خدمة عملاء متميزة لضمان تجربة حجز سلسة ومحترفة عبر مختلف القنوات، إلى جانب المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات.

المهام والمسؤوليات

• الرد السريع والمهني على جميع استفسارات حجوزات الغرف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال المختلفة
• إتمام حجوزات الإقامة بكفاءة لمختلف القطاعات بما في ذلك الحجوزات الفردية، الترفيهية، رحلات الأعمال، وحجوزات المجموعات
• توثيق كافة معلومات الحجز المطلوبة بدقة في نظام إدارة المنشأة (Property Management System)
• ترويج بيع فئات الغرف الأعلى والخدمات الإضافية (Upsell) لزيادة الإيرادات مع تلبية احتياجات الضيوف
• تقديم معلومات تفصيلية ودقيقة للعملاء حول مرافق الفندق وخدماته
• التعاون والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات الضيوف والاحتياجات الخاصة
• إدارة تعديلات الحجز وإلغائها والطلبات الخاصة بأسلوب مرن يركز على رضا العميل
• متابعة تحديثات توفر الغرف، أسعار الإقامة، والعروض الترويجية بشكل مستمر
• المساعدة في حل شكاوى وملاحظات العملاء معالجة سريعة ومهنية
• المساهمة في التحسين المستمر لعمليات الحجز وتجربة الضيوف

المتطلبات

• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً
• المرونة والقدرة على العمل في ورديات (Shifts) مختلفة وفقاً لمتطلبات العمل

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع أسلوب ودود ولبق في التعامل
• إتقان التعامل مع أنظمة إدارة الحجوزات والمهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب
• قدرة عالية على حل المشكلات والاهتمام الدقيق بالتفاصيل
• القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على الهدوء تحت ضغط العمل
• الوعي والحساسية الثقافية مع عقلية موجهة بالكامل لخدمة العملاء

المزايا

• فرص متعددة للتطوير والنمو والارتقاء المهني ضمن شبكة فنادق آكور (Accor)

معلومات إضافية

• إمكانية الانضمام إلى برنامج (Heartist®) وتمثيل رؤية الضيافة المسؤولة في مجموعة آكور

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.