Reporting & Service Analyst بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة OmniOps لتعيين محلل تقارير وخدمات (Reporting & Service Analyst) في مكتبها بمدينة عمّان، الأردن. يُعد هذا الدور الوظيفي في المستوى المتوسط (Mid-level) الركيزة الأساسية لقياس وإثبات مستوى أداء عقود الخدمات المدارة، حيث يتولى الموظف تحويل البيانات التشغيلية الخام من منصات ITSM وأنظمة المراقبة إلى تقارير أداء واضحة ودقيقة تُعتمد من قبل قيادة الشركة والعملاء، بالتعاون مع مدير العمليات ومدير التسليم لضمان تقديم الخدمات وفق الأهداف المحددة.

المهام والمسؤوليات

• قياس كل مستوى من مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء مقابل الأهداف المحددة باستخدام أدلة أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ومنصات المراقبة
• احتساب نسب الإنجاز والنقص وأي استحقاقات ذات صلة بائتمانات الخدمة (Service Credits) بدقة وشفافية
• الاحتفاظ بمجموعات بيانات التقارير لضمان اتساق الأرقام وقابليتها للتدقيق والتتبع إلى مصدرها الأساسي
• إعداد تقارير العمليات المنتظمة التي تغطي الحوادث حسب الأولوية، والمشكلات، والتغييرات، والامتثال للتحديثات (Patch Compliance)، ونجاح النسخ الاحتياطي، واختبارات الاستعادة، والسعة، والكوادر
• بناء وتحديث لوحات متابعة الأداء (Dashboards) التشغيلية لرصد صحة الخدمة بشكل يومي وأسبوعي ودوري
• الالتزام بتقديم التقارير في مواعيدها المحددة ووفق معايير مهنية وموحدة
• تجهيز المواد والتقارير الخاصة باجتماعات الحوكمة الأسبوعية والدورية والربع سنوية
• تسليط الضوء على الاتجاهات والمخاطر وفرص التحسين المستخرجة من البيانات بدلاً من عرض الأرقام المجردة فقط
• تقديم الدعم والتحليلات لمدير العمليات ومدير التسليم قبل جلسات المراجعة مع العملاء
• مراقبة جودة التذاكر والبيانات وتحديد الفجوات أو التصنيفات الخاطئة أو التباينات التي قد تؤثر سلباً على صحة التقارير
• تحليل اتجاهات أحجام الحوادث، والتراكمات (Backlog)، وأوقات الحل، وأعباء عمل التحديثات، والأنشطة خارج ساعات العمل، والأداء مقابل الأهداف
• تقديم رؤى مبكرة حول المخاطر الناشئة والضغوطات على السعة أو المشكلات المتكررة
• متابعة إجراءات التحسين ومسؤوليها وحالتها، وإعداد تقارير دورية عن التقدم المحرز
• اقتراح تحسينات على آليات إعداد التقارير والأتمتة ولوحات الأداء لتقليل الجهد اليدوي وزيادة الدقة
• صيانة وتحديث نماذج التقارير لضمان توافقها الدائم مع تعاريف الأداء المتفق عليها

المتطلبات

• خبرة عملية في المستوى المتوسط (Mid-level) في مجال تحليل التقارير والخدمات التشغيلية
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية

المؤهلات

• فضل الحصول على شهادة ITIL v4 بالمستوى الأساسي (Foundation) أو أعلى
• يفضل امتلاك خبرة في استخدام أدوات التقارير وذكاء الأعمال مثل Power BI أو Grafana أو ما يماثلها
• يفضل الاطّلاع والمعرفة بمؤشرات أداء العمليات السحابية والبنية التحتية (Cloud and infrastructure operations metrics)

المهارات المطلوبة

• القدرة على التعامل مع بيانات أنظمة ITSM ومنصات المراقبة والتحليل الرقمي
• مهارات عالية في بناء وإدارة لوحات قياس الأداء (Dashboards)
• مهارة تحليل البيانات التشغيلية واستخراج الرؤى والمخاطر والاتجاهات
• الدقة العالية والعناية بالتفاصيل لضمان جودة البيانات وموثوقيتها
• مهارات التواصل والتنسيق لدعم المراجعات الإدارية واجتماعات الحوكمة

معلومات إضافية

• يتبع هذا الدور الوظيفي إدارياً لمدير التسليم (Delivery Manager)
• OmniOps هي شركة مزودة لحلول التكنولوجيا مقرها الرئيسي في الرياض، ولها فروع في الأردن ومصر والمغرب

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.