Reception بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تتولى هذه الوظيفة مسؤولية منطقة الاستقبال، والضيافة، والترحيب بالزوار، والرد على المكالمات الهاتفية، وتوجيه المكالمات، وتوزيع الوثائق، والتعامل مع البريد، وتقديم خدمة العملاء المباشرة للعملاء القادمين إلى مرافق الشركة. كما تشمل المسؤوليات أيضاً استقبال الزوار والتعامل مع الاستفسارات عبر الهاتف ووجهًا لوجه بالإضافة إلى المهام المكتبية، وبرامج الجداول الزمنية، والمهام التي تتطلب دعمًا من المدير المباشر.

المهام والمسؤوليات

• الترحيب بالعملاء بشكل سريع ومهذب.
• مسؤولية نظافة وترتيب منطقة الانتظار.
• تحديد وتواصل مجالات التحسين الممكنة لخدمة العملاء.
• تطبيق معايير الشركة على جميع المكالمات الهاتفية.
• تسجيل المواعيد عبر نظام المواعيد الخاص بالقسم.
• إكمال الوثائق اللازمة عند وصول العميل.
• الحفاظ على إجراءات علاقات العملاء والمتابعة التي تولد أقصى رعاية للعملاء.
• تنفيذ جميع المعايير المتعلقة بجهات الاتصال مع العملاء.
• ضمان إبلاغ المدير عن جميع المشكلات والمشكلات المحتملة المتعلقة بالمدخل والمناطق المحيطة.
• إرسال تقرير يومي عن الزوار.
• الاهتمام بالاستفسارات عن خدمة الهاتف والحجوزات بشكل سريع ومهذب.
• الحفاظ على الدقة والوضوح في توجيه المكالمات وتقديم خدمة العملاء للزوار والمتصلين.
• الرد على نظام هاتف متعدد الخطوط وتوجيه المكالمات إلى الأقسام والأشخاص المناسبين.
• استقبال ومساعدة الزوار بالإضافة لبعض المهام المكتبية وإدخال البيانات.
• إعداد مذكرات والقيام بمهمات إدخال البيانات حسب طلبات مديري الأقسام.
• تحويل المكالمات إلى المستخدمين.
• ضمان 100% دقة في أي بيانات يتم تقديمها عبر الهاتف.
• الحفاظ على جدول الهاتف محدثًا دائمًا بناءً على تغييرات الموارد وإرسال القائمة المحدثة لجميع الموظفين.
• ضمان عدم بقاء الهاتف مشغولًا لفترات طويلة.
• ضمان التوصيل السليم لجميع الفاكسات الواردة والصادرة.

المتطلبات

• الحصول على دبلوم في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• معرفة شاملة: إتقان جيد للغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.
• المهام الكتابية والإدارية.
• إجادة استخدام Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint).
• توجيه نظام الهاتف.
• إعداد المذكرات الحكومية والرسمية.
• بروتوكولات الهاتف.

معلومات إضافية

• القدرة على التركيز على احتياجات العملاء وتحقيق تأثير رائع.
• التميز في الأداء.
• السعي المستمر للتحسين وتحدي الوضع الراهن.
• القيادة والتأثير على الآخرين.
• العمل الجماعي والموقف الإيجابي.
• القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية.
• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين.
• مهارات تقديم العروض وكتابة التقارير.
• إدارة البيانات والتنظيم.
• الدقة والوضوح.
• مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي.
• سنوات الخبرة المطلوبة: 0-1 سنة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.